Falha absoluta na acessibilidade web. O 18.º relatório “Government Benchmark” não deixa margem para dúvidas e é retumbante: as administrações públicas da Europa têm assuntos pendentes. Essa é a conclusão do estudo de referência sobre administração eletrônica publicado há poucos dias. Os governos europeus, incluindo o governo espanhol, estão no centro das atenções.
Embora a pandemia tenha provocado “progressos significativos na digitalização da prestação de serviços públicos”, apenas 16% dos mais de 7.000 websites avaliados cumprem os critérios de acessibilidade web. Ou o que dá no mesmo, continuam a falhar na acessibilidade.
Uma das principais premissas que se pode deduzir é que os governos precisarão de se concentrar na evolução das suas estratégias de digitalização e de serem inclusivos. Desta forma, garantirão que os cidadãos encontrem valor acrescentado na administração eletrónica e que a exclusão digital seja reduzida.
Estudo
Todos os anos, a investigação fornece à Comissão Europeia informações sobre a disponibilidade de serviços de Internet das administrações públicas e conta com a colaboração do Politécnico de Milão e a ajuda do IDC. Depois de analisados 7.000 websites e 36 países europeus, o resultado é claro: é urgentemente necessária uma mudança de 180 graus. Fazem parte do estudo nações como Islândia, Montenegro, Albânia, Macedónia do Norte, Sérvia, Noruega, Turquia, Suíça e Reino Unido.
Mas a pandemia acelerou a transição dos serviços offline para os serviços online. A necessidade urgente de evitar o contacto físico precipitou uma transformação vertiginosa. Na verdade, mais de 80% dos serviços públicos avaliados estão atualmente disponíveis online.
Da mesma forma, em nove em cada dez sites de administração a informação é válida para telemóveis. Isto representa um aumento para 88% (em comparação com 76% há um ano e 68% há dois anos). Suporte e informações estão geralmente disponíveis aos usuários e são compatíveis com smartphones em quase nove em cada dez sites analisados.
Cookies de acessibilidade na Web
O estudo mostra ainda que apenas 61% dos sites governamentais informam aos usuários que o portal consultou seus dados pessoais. Ou seja, quase 40% não cumprem a legislação europeia sobre cookies e privacidade. O consentimento do usuário para acessar o compartilhamento de dados, privacidade e segurança está se tornando cada vez mais importante.
Apenas seis em cada dez formulários em linha na Europa são pré-preenchidos com informações provenientes de fontes como bases de dados, reduzindo o tempo dos utilizadores no preenchimento dos formulários.
Os dados mostram também as diferenças entre as administrações locais e nacionais, estando as primeiras mais atrasadas na digitalização, abrindo assim uma fractura digital que pode dificultar a prestação de serviços.
Na verdade, o gestor de contas das instituições da UE na Capgemini Invent, Niels van der Linden, reconheceu que “o fortalecimento da liderança digital e a promoção de políticas digitais centradas no ser humano, inclusivas e sustentáveis que capacitem os cidadãos e as empresas estão no centro dos objetivos digitais da União Europeia para 2030”.
Classificações de acessibilidade na Web
Você acha que as principais redes de supermercados passam no teste de acessibilidade? A impressão geral de uma pessoa seria que, sendo uma empresa num setor tão básico, teria claramente um software de acessibilidade livre de erros. Você ficará surpreso ao saber o status de acessibilidade do seu site.
A verdade é que esta é uma notícia esperada e confirma as análises que realizamos com os rankings de acessibilidade web. São estudos detalhados que nos permitem obter uma radiografia detalhada em diversos setores fundamentais no dia a dia. Você pode consultar os rankings de acessibilidade de bancos, universidades e ayuntamientos.
