Retalho e Comércio Eletrónico
Não percas 15% dos teus clientes potenciais: torna a tua loja online acessível e cumpre com a EAA.
As pessoas com incapacidade também compram online. Se o teu checkout não for acessível, estás a perder vendas reais. O European Accessibility Act (EAA) obriga o comércio eletrónico a ser acessível desde junho de 2025. Além disso, o Google indexa melhor as lojas semanticamente corretas. Ajudamos e-commerce e retalhistas a converter a acessibilidade num motor de conversão, cumprimento e reputação de marca.
Porque é que o comércio eletrónico deve ser acessível?
O comércio eletrónico tornou-se um canal essencial de compra para milhões de pessoas. No entanto, as lojas online apresentam frequentemente barreiras críticas: carrinhos inoperáveis por teclado, fichas de produto sem textos alternativos, gateways de pagamento com captchas visuais e formulários sem etiquetas.
O European Accessibility Act (EAA), que transpõe a Diretiva 2019/882, inclui explicitamente o comércio eletrónico entre os setores obrigados a garantir a acessibilidade desde junho de 2025. Qualquer loja online que venda a consumidores europeus deverá cumprir com os padrões WCAG 2.2.
Mas a acessibilidade não é apenas uma obrigação legal: é uma vantagem competitiva. Uma loja acessível melhora o SEO (HTML semântico), aumenta as taxas de conversão (melhor UX para todos), amplia o mercado potencial (mais de 80 milhões de pessoas com incapacidade na UE) e reforça a imagem de marca.
Regulamentação aplicável
European Accessibility Act (EAA)
Diretiva 2019/882 que obriga desde junho de 2025 a que todos os serviços de comércio eletrónico sejam acessíveis, incluindo lojas online, apps de compra e gateways de pagamento.
WCAG 2.2
Norma técnica de referência para a acessibilidade web. A EAA exige o nível AA como mínimo para todas as interfaces de comércio eletrónico.
Diretiva 2019/882
A diretiva base da EAA que harmoniza os requisitos de acessibilidade para produtos e serviços no mercado interno europeu, incluindo o comércio eletrónico.
PDF/UA (ISO 14289)
Norma de acessibilidade para documentos PDF aplicável a catálogos digitais, fichas técnicas de produto e documentação comercial que deve ser acessível para todos os clientes.
O que deve ser acessível?
Loja Online (Web)
Portal de e-commerce com catálogo, pesquisa, filtros e processo de compra completo. Cada passo deve ser operável por teclado e compreensível por leitores de ecrã.
App de Compra Móvel
Aplicação nativa para iOS e Android com a experiência de compra completa, incluindo scan, wishlist e checkout acessível.
Gateway de Pagamento
Fluxo de checkout e pagamento com formulários de cartão, autenticação SCA e confirmação. O ponto mais crítico onde o abandono é maior se houver barreiras.
Fichas de Produto
Páginas de detalhe com imagens, descrições, tamanhos, avaliações e CTAs. Os textos alternativos e a estrutura semântica são essenciais para a acessibilidade.
E-mails Transacionais
Confirmações de encomenda, envio, devolução e comunicações de marketing que devem ser acessíveis em todos os clientes de correio eletrónico.
Catálogos Digitais
Catálogos de produto em PDF ou formato interativo que devem ser navegáveis e compreensíveis por tecnologias de assistência.
Programas de Fidelização
Portais e apps de pontos, cupões e programa de sócios com dashboards, históricos e resgates que devem ser acessíveis.
Chatbots e Assistentes
Assistentes virtuais de atendimento ao cliente e recomendação de produto que devem ser operáveis por teclado e compatíveis com leitores de ecrã.
Área de Cliente e Devoluções
Portal de gestão de encomendas, devoluções, faturas e dados pessoais com fluxos que devem ser completamente acessíveis e operáveis por teclado.
Auditoria de Acessibilidade
Avaliação técnica completa da tua loja online, app e gateway de pagamento segundo WCAG 2.2, com relatórios para programadores e resumos executivos para a direção de e-commerce.
PubliAcessível
Certificação de acessibilidade de campanhas de marketing digital, landing pages promocionais, banners e e-mails comerciais para garantir que a tua comunicação chega a todos.
Acessibilidade Documental
Remediação de catálogos, fichas técnicas e documentação comercial em PDF segundo PDF/UA, assegurando que todo o material de produto seja acessível.
Consultoria Estratégica
Desenho de um roteiro de acessibilidade para o teu e-commerce: integração no ciclo de desenvolvimento, formação de equipas e preparação para o cumprimento da EAA.
Ferramentas que implementamos
We All Compliance
Monitorização contínua da sua loja online e app de compra. Deteta regressões de acessibilidade em cada implementação e mantém o cumprimento WCAG em tempo real.
We All Web
Widget de assistência à navegação que permite aos utilizadores personalizar a experiência visual da sua loja online (contraste, tamanho do texto, espaçamento).
Remediação de Documentos PDF
Serviço integral de remediação de documentos PDF em conformidade com PDF/UA e ISO 14289. Transformamos os seus documentos digitais para que sejam acessíveis a todas as pessoas.
A sua loja online,
acessível e certificada.
O selo TWA certifica que o seu comércio eletrónico cumpre WCAG 2.2 AA e o European Accessibility Act. Um diferenciador de marca que gera confiança e demonstra o seu compromisso com todos os clientes.
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