Transportes, Mobilidade e Turismo
Serviços digitais acessíveis para viajantes e turistas com qualquer capacidade.
O transporte de passageiros é um dos setores diretamente obrigados pelo European Accessibility Act. Desde a reserva de bilhetes até ao check-in online, passando pelos painéis informativos digitais e as apps de mobilidade, cada ponto de contacto digital deve ser acessível. Na TWA trabalhamos com companhias aéreas, operadores ferroviários, empresas de autocarros, cadeias hoteleiras e plataformas de turismo para transformar a experiência digital do passageiro numa experiência verdadeiramente inclusiva, cumprindo com a EAA, o Regulamento UE 181/2011 e as WCAG 2.2.
Porque é que o transporte deve ser digitalmente acessível?
O transporte de passageiros é um dos setores expressamente regulados pelo European Accessibility Act (EAA). A regulamentação europeia reconhece que a cadeia de viagem deve ser acessível de extremo a extremo: desde a pesquisa de destinos até à recolha de bagagem, passando pela reserva, o check-in e a informação em tempo real.
O Regulamento (UE) 181/2011 já estabelecia direitos específicos para os passageiros com incapacidade no transporte rodoviário, e a EAA estende estas obrigações ao âmbito digital. As máquinas de venda de bilhetes, os painéis informativos digitais e as apps de mobilidade devem ser concebidos para que qualquer pessoa os possa utilizar de forma autónoma.
No setor turístico, a acessibilidade não é apenas uma obrigação legal: é uma oportunidade de negócio. O turismo acessível gera mais de 400.000 milhões de euros anuais na Europa e cresce a um ritmo superior ao turismo convencional. A TWA ajuda as empresas do setor a converter o cumprimento normativo em vantagem competitiva.
Regulamentação aplicável
European Accessibility Act (EAA)
O transporte de passageiros está diretamente incluído no âmbito da EAA. Obriga a que as plataformas de reserva, apps, máquinas de venda e serviços digitais sejam acessíveis.
Regulamento (UE) 181/2011
Estabelece direitos dos passageiros com incapacidade ou mobilidade reduzida no transporte rodoviário, incluindo requisitos sobre informação acessível e assistência.
WCAG 2.2 (Nível AA)
Norma técnica de referência para garantir que os websites de reservas, apps de mobilidade e sistemas de informação ao passageiro sejam acessíveis para todos.
UNE-EN 301 549
Norma harmonizada que cobre produtos TIC, incluindo terminais de autoatendimento (máquinas de venda de bilhetes) e aplicações móveis de transporte.
O que deve ser acessível?
Website de Reservas
Portal de pesquisa e reserva de bilhetes, voos ou hotéis. Motores de pesquisa, seletores de data, gateways de pagamento e confirmações devem ser totalmente acessíveis.
Apps de Mobilidade
Aplicações móveis para consultar horários, comprar bilhetes, fazer check-in e receber notificações de viagem em tempo real.
Máquinas de Venda de Bilhetes
Terminais de autoatendimento em estações e aeroportos. Devem cumprir requisitos de acessibilidade física e digital segundo a EN 301 549.
Painéis Informativos Digitais
Ecrãs de informação de partidas, chegadas e ligações. Devem garantir legibilidade, contraste e alternativas para pessoas com incapacidade visual.
Check-in Online e Gestão de Bagagem
Fluxos digitais para check-in, seleção de lugar, etiquetagem de bagagem e obtenção de cartões de embarque digitais.
Mapas Interativos
Plantas de terminais, estações e destinos turísticos. Devem oferecer alternativas textuais e ser navegáveis por teclado e tecnologias de assistência.
Plataformas de Reserva Hoteleira
Sistemas de reserva de alojamento com informação sobre acessibilidade dos quartos, filtros por características e processo de reserva inclusivo.
Programas de Fidelização
Portais e apps de pontos, milhas e programa de viajante frequente com dashboards, históricos e resgates que devem ser acessíveis.
Documentação do Passageiro
Condições de transporte, políticas de bagagem, guias de destino e comunicações em formatos acessíveis para todos os passageiros.
Auditoria de Acessibilidade Web e App
Avaliação exaustiva dos canais digitais de transporte e turismo segundo WCAG 2.2 AA e EN 301 549. Relatórios técnicos com priorização de correções por impacto no passageiro.
Consultoria Estratégica de Acessibilidade
Acompanhamento para integrar a acessibilidade no ciclo de desenvolvimento de produtos digitais de transporte: desde os requisitos até aos testes de aceitação.
Acessibilidade Documental
Adaptação de documentos do passageiro: condições de transporte, políticas de bagagem, guias de destino e comunicações em formatos acessíveis (PDF/UA, HTML).
PubliAcessível
Certificação de acessibilidade do conteúdo multimédia de viagens: vídeos promocionais, guias interativos e comunicações comerciais acessíveis para todos os passageiros.
Ferramentas que implementamos
We All Compliance
Monitorização contínua da acessibilidade das plataformas digitais de transportes. Deteta regressões, gera relatórios automáticos e facilita a gestão do cumprimento.
Assistentes IA — Apoio ao Viajante
Chatbots e assistentes virtuais acessíveis com IA para apoio ao viajante: consultas de horários, alterações de reserva e assistência em tempo real.
Remediação de Documentos PDF
Serviço integral de remediação de documentos PDF em conformidade com PDF/UA e ISO 14289. Transformamos os seus documentos digitais para que sejam acessíveis a todas as pessoas.
Transportes e turismo
acessível para todos.
Certifica que as suas plataformas de reserva, apps de mobilidade e sistemas de informação ao viajante cumprem o EAA e as WCAG 2.2. Garante uma experiência de viagem digital sem barreiras.
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