Transport, Mobilitat i Turisme
Serveis digitals accessibles per a viatgers i turistes amb qualsevol capacitat.
El transport de viatgers és un dels sectors directament obligats per l'European Accessibility Act. Des de la reserva de bitllets fins al check-in online, passant pels panells informatius digitals i les apps de mobilitat, cada punt de contacte digital ha de ser accessible. A TWA treballem amb aerolínies, operadors ferroviaris, empreses d'autobusos, cadenes hoteleres i plataformes de turisme per transformar l'experiència digital del viatger en una experiència veritablement inclusiva, complint amb l'EAA, el Reglament UE 181/2011 i les WCAG 2.2.
Per què el transport ha de ser digitalment accessible?
El transport de viatgers és un dels sectors expressament regulats per l'European Accessibility Act (EAA). La normativa europea reconeix que la cadena de viatge ha de ser accessible d'extrem a extrem: des de la cerca de destinacions fins a la recollida d'equipatge, passant per la reserva, el check-in i la informació en temps real.
El Reglament (UE) 181/2011 ja establia drets específics per als viatgers amb discapacitat en transport per carretera, i l'EAA estén aquestes obligacions a l'àmbit digital. Les màquines de venda de bitllets, els panells informatius digitals i les apps de mobilitat s'han de dissenyar perquè qualsevol persona pugui utilitzar-los de forma autònoma.
Al sector turístic, l'accessibilitat no és només una obligació legal: és una oportunitat de negoci. El turisme accessible genera més de 400.000 milions d'euros anuals a Europa i creix a un ritme superior al turisme convencional. TWA ajuda les empreses del sector a convertir el compliment normatiu en avantatge competitiu.
Normativa aplicable
European Accessibility Act (EAA)
El transport de viatgers està directament inclòs en l'àmbit de l'EAA. Obliga que les plataformes de reserva, apps, màquines de venda i serveis digitals siguin accessibles.
Reglament (UE) 181/2011
Estableix drets dels viatgers amb discapacitat o mobilitat reduïda en transport per carretera, incloent-hi requisits sobre informació accessible i assistència.
WCAG 2.2 (Nivell AA)
Estàndard tècnic de referència per garantir que les webs de reserves, apps de mobilitat i sistemes d'informació al viatger siguin accessibles per a tothom.
UNE-EN 301 549
Norma harmonitzada que cobreix productes TIC incloent-hi terminals d'autoservei (màquines expenedores de bitllets) i aplicacions mòbils de transport.
Què ha de ser accessible?
Web de Reserves
Portal de cerca i reserva de bitllets, vols o hotels. Cercadors, selectors de data, passarel·les de pagament i confirmacions han de ser totalment accessibles.
Apps de Mobilitat
Aplicacions mòbils per consultar horaris, comprar bitllets, fer check-in i rebre notificacions de viatge en temps real.
Màquines de Venda de Bitllets
Terminals d'autoservei a estacions i aeroports. Han de complir requisits d'accessibilitat física i digital segons l'EN 301 549.
Panells Informatius Digitals
Pantalles d'informació de sortides, arribades i connexions. Han de garantir llegibilitat, contrast i alternatives per a persones amb discapacitat visual.
Check-in Online i Gestió d'Equipatge
Fluxos digitals per a facturació, selecció de seient, etiquetatge d'equipatge i obtenció de targetes d'embarcament digitals.
Mapes Interactius
Plànols de terminals, estacions i destinacions turístiques. Han d'oferir alternatives textuals i ser navegables per teclat i tecnologies d'assistència.
Plataformes de Reserva Hotelera
Sistemes de reserva d'allotjament amb informació sobre accessibilitat d'habitacions, filtres per característiques i procés de reserva inclusiu.
Programes de Fidelització
Portals i apps de punts, milles i programa de viatger freqüent amb dashboards, històrics i bescanvis que han de ser accessibles.
Documentació del Viatger
Condicions de transport, polítiques d'equipatge, guies de destinació i comunicacions en formats accessibles per a tots els viatgers.
Auditoria d'Accessibilitat Web i App
Avaluació exhaustiva dels canals digitals de transport i turisme segons WCAG 2.2 AA i EN 301 549. Informes tècnics amb priorització de correccions per impacte en el viatger.
Consultoria Estratègica d'Accessibilitat
Acompanyament per integrar l'accessibilitat en el cicle de desenvolupament de productes digitals de transport: des dels requisits fins a les proves d'acceptació.
Accessibilitat Documental
Adaptació de documents del viatger: condicions de transport, polítiques d'equipatge, guies de destinació i comunicacions en formats accessibles (PDF/UA, HTML).
PubliAccesible
Certificació d'accessibilitat del contingut multimèdia de viatges: vídeos promocionals, guies interactives i comunicacions comercials accessibles per a tots els viatgers.
Eines que implementem
We All Compliance
Monitorització contínua de l'accessibilitat de les plataformes digitals de transport. Detecta regressions, genera informes automàtics i facilita la gestió del compliment normatiu.
Assistents IA — Atenció al Viatger
Chatbots i assistents virtuals accessibles amb IA per a atenció al viatger: consultes d'horaris, canvis de reserva i assistència en temps real per a persones amb discapacitat.
We All PDF
Remediació automàtica de documentació de viatge (bitllets, targetes d'embarcament, condicions de transport) segons PDF/UA per a viatgers amb discapacitat.
Transport i turisme
accessible per a tothom.
Certifica que les teves plataformes de reserva, apps de mobilitat i sistemes d'informació al viatger compleixen amb l'EAA i les WCAG 2.2. Garanteix una experiència de viatge digital sense barreres, des de la cerca fins a la destinació.
Empreses que ja confien en nosaltres
