Retail i E-commerce
No perdis el 15% dels teus clients potencials: fes la teva botiga online accessible i compleix amb l'EAA.
Les persones amb discapacitat també compren online. Si el teu checkout no és accessible, estàs perdent vendes reals. L'European Accessibility Act (EAA) obliga el comerç electrònic a ser accessible des de juny de 2025. A més, Google indexa millor les botigues semànticament correctes. Ajudem a e-commerce i retailers a convertir l'accessibilitat en un motor de conversió, compliment i reputació de marca.
Per què l'e-commerce ha de ser accessible?
El comerç electrònic s'ha convertit en un canal essencial de compra per a milions de persones. No obstant això, les botigues online presenten sovint barreres crítiques: carros inoperables per teclat, fitxes de producte sense textos alternatius, passarel·les de pagament amb captchas visuals i formularis sense etiquetes.
L'European Accessibility Act (EAA), que transposa la Directiva 2019/882, inclou explícitament l'e-commerce entre els sectors obligats a garantir l'accessibilitat des de juny de 2025. Qualsevol botiga online que vengui a consumidors europeus haurà de complir amb els estàndards WCAG 2.2.
Però l'accessibilitat no és només una obligació legal: és un avantatge competitiu. Una botiga accessible millora el SEO (HTML semàntic), augmenta les taxes de conversió (millor UX per a tothom), amplia el mercat potencial (més de 80 milions de persones amb discapacitat a la UE) i reforça la imatge de marca.
Normativa aplicable
European Accessibility Act (EAA)
Directiva 2019/882 que obliga des de juny 2025 que tots els serveis de comerç electrònic siguin accessibles, incloent-hi botigues online, apps de compra i passarel·les de pagament.
WCAG 2.2
Estàndard tècnic de referència per a l'accessibilitat web. L'EAA exigeix nivell AA com a mínim per a totes les interfícies d'e-commerce.
Directiva 2019/882
La directiva base de l'EAA que harmonitza els requisits d'accessibilitat per a productes i serveis al mercat interior europeu, incloent-hi el comerç electrònic.
PDF/UA (ISO 14289)
Estàndard d'accessibilitat per a documents PDF aplicable a catàlegs digitals, fitxes tècniques de producte i documentació comercial que ha de ser accessible per a tots els clients.
Què ha de ser accessible?
Botiga Online (Web)
Portal d'e-commerce amb catàleg, cerca, filtres i procés de compra complet. Cada pas ha de ser operable per teclat i comprensible per lectors de pantalla.
App de Compra Mòbil
Aplicació nativa per a iOS i Android amb l'experiència de compra completa, incloent-hi escaneig, wishlist i checkout accessible.
Passarel·la de Pagament
Flux de checkout i pagament amb formularis de targeta, autenticació SCA i confirmació. El punt més crític on l'abandonament és major si hi ha barreres.
Fitxes de Producte
Pàgines de detall amb imatges, descripcions, talles, valoracions i CTAs. Els textos alternatius i l'estructura semàntica són essencials per a l'accessibilitat.
Emails Transaccionals
Confirmacions de comanda, enviament, devolució i comunicacions de màrqueting que han de ser accessibles en tots els clients de correu.
Catàlegs Digitals
Catàlegs de producte en PDF o format interactiu que han de ser navegables i comprensibles per tecnologies d'assistència.
Programes de Fidelització
Portals i apps de punts, cupons i programa de socis amb dashboards, històrics i bescanvis que han de ser accessibles.
Chatbots i Assistents
Assistents virtuals d'atenció al client i recomanació de producte que han de ser operables per teclat i compatibles amb lectors de pantalla.
Àrea de Client i Devolucions
Portal de gestió de comandes, devolucions, factures i dades personals amb fluxos que han de ser completament accessibles i operables per teclat.
Auditoria d'Accessibilitat
Avaluació tècnica completa de la teva botiga online, app i passarel·la de pagament segons WCAG 2.2, amb informes per a desenvolupadors i resums executius per a la direcció d'e-commerce.
PubliAccesible
Certificació d'accessibilitat de campanyes de màrqueting digital, landings promocionals, banners i emails comercials per garantir que la teva comunicació arriba a tothom.
Accessibilitat Documental
Remediació de catàlegs, fitxes tècniques i documentació comercial en PDF segons PDF/UA, assegurant que tot el material de producte sigui accessible.
Consultoria Estratègica
Disseny d'un roadmap d'accessibilitat per al teu e-commerce: integració en el cicle de desenvolupament, formació d'equips i preparació per al compliment de l'EAA abans de juny de 2025.
Eines que implementem
We All Compliance
Monitorització contínua de la teva botiga online i app de compra. Detecta regressions d'accessibilitat a cada deploy i manté el compliment WCAG en temps real.
We All Web
Widget d'assistència a la navegació que permet als usuaris personalitzar l'experiència visual de la teva botiga online (contrast, mida de text, espaiat).
Assistents IA Accessibles
Chatbots d'atenció al client i recomanació de producte dissenyats per ser accessibles des de l'inici, complint WCAG i l'AI Act europeu.
La teva botiga online,
accessible i certificada.
El segell TWA certifica que el teu e-commerce compleix amb WCAG 2.2 AA i l'European Accessibility Act. Un diferenciador de marca que genera confiança i demostra el teu compromís amb tots els clients.
Empreses que ja confien en nosaltres
