Entitats Bancàries i Financeres
Banca digital inclusiva: garanteix l'accés universal als teus serveis financers abans de l'entrada en vigor de l'EAA.
La banca online s'ha convertit en el canal principal de relació amb el client, però sovint exclou els majors de 65 anys i les persones amb diversitat funcional. L'European Accessibility Act (EAA) obliga des de juny de 2025 que tots els serveis bancaris digitals siguin accessibles. Treballem amb entitats financeres per simplificar interfícies, assegurar l'operativa per teclat i complir amb la normativa europea, convertint l'accessibilitat en un avantatge competitiu.
Per què la banca ha de ser accessible?
Els serveis financers són essencials per a la vida diària de tots els ciutadans. Consultar saldos, fer transferències, contractar productes o gestionar inversions són operacions que han d'estar a l'abast de qualsevol persona, independentment de les seves capacitats.
L'European Accessibility Act (EAA) inclou explícitament els serveis bancaris entre els sectors obligats a garantir l'accessibilitat digital des de juny de 2025. Això afecta la banca online, les apps mòbils, els caixers automàtics, les passarel·les de pagament i tota la documentació contractual digital.
Més enllà del compliment legal, la banca accessible té un impacte directe en el negoci: Espanya compta amb més de 9 milions de persones majors de 65 anys, un segment creixent que cada cop opera més en canals digitals. Una experiència accessible millora la satisfacció, redueix les trucades al call center i amplia la base de clients.
Normativa aplicable
European Accessibility Act (EAA)
Directiva 2019/882 que obliga des de juny 2025 que tots els serveis bancaris digitals (banca online, apps, caixers, contractes) siguin accessibles.
WCAG 2.2
Estàndard tècnic de referència per a l'accessibilitat d'interfícies web i mòbils. Nivell AA exigit per l'EAA per a totes les plataformes de banca digital.
PSD2 (Directiva de Serveis de Pagament)
La directiva de pagaments exigeix que els processos d'autenticació forta (SCA) siguin accessibles, garantint que tots els clients puguin completar operacions de pagament de forma segura.
UNE 301 549
Norma harmonitzada que estableix els requisits tècnics d'accessibilitat per a productes i serveis TIC, inclosos caixers automàtics i terminals d'autoservei.
Què ha de ser accessible?
Banca Online (Web)
Portal de banca electrònica on els clients consulten comptes, fan transferències i contracten productes. Operativa completa accessible per teclat i lector de pantalla.
App de Banca Mòbil
Aplicació nativa per a iOS i Android amb les funcionalitats bancàries principals. Ha de complir els mateixos estàndards d'accessibilitat que el portal web.
Caixers Automàtics (ATM)
Terminals d'autoservei que han de ser operables per persones amb discapacitat visual, auditiva i motriu, incloent-hi navegació per àudio i contrast adequat.
Plataformes d'Inversió
Portals i apps de trading, fons i inversió amb gràfics, taules de dades i operatives complexes que requereixen alternatives accessibles i navegació estructurada.
Contractes i Documentació Digital
Contractes, condicions generals, extractes i documentació precontractual en format digital que ha de ser accessible segons PDF/UA i llegible per tecnologies d'assistència.
TPVs i Passarel·les de Pagament
Interfícies de pagament online i terminals punt de venda digitals que han de garantir que el procés de checkout sigui completable per qualsevol usuari.
Auditoria d'Accessibilitat
Avaluació tècnica integral de la banca online, apps mòbils i caixers segons WCAG 2.2 i UNE 301 549, amb informes tècnics per a equips de desenvolupament i resums executius per a direcció.
Consultoria Estratègica
Disseny d'un roadmap d'accessibilitat per a l'entitat financera: governança, formació d'equips, integració en el cicle de desenvolupament i preparació per al compliment de l'EAA.
PubliAccesible
Certificació d'accessibilitat de comunicacions comercials, publicitat digital i materials de màrqueting bancari conforme als estàndards d'inclusió.
Accessibilitat Documental
Remediació de contractes, extractes, condicions generals i documentació precontractual en PDF segons PDF/UA, garantint-ne la lectura per tecnologies d'assistència.
Eines que implementem
We All Compliance
Monitorització 24/7 de tots els canals digitals bancaris (web, app, àrea privada) amb alertes en temps real i dashboard de compliment per a l'equip de compliance.
We All PDF
Remediació automatitzada de contractes, extractes i documentació financera en PDF segons PDF/UA. Ideal per al volum documental del sector bancari.
Assistents IA Accessibles
Chatbots i assistents virtuals bancaris dissenyats per ser accessibles des de la seva concepció, complint amb l'AI Act europeu i els estàndards WCAG.
Segell de banca
digital accessible.
Certifica que els teus canals bancaris digitals compleixen amb WCAG 2.2 AA i l'European Accessibility Act. Un diferenciador que reforça la confiança del client i el posicionament ESG de la teva entitat.
Empreses que ja confien en nosaltres
