Entidades Bancarias y Financieras
Banca digital inclusiva: garantiza el acceso universal a tus servicios financieros antes de la entrada en vigor del EAA.
La banca online se ha convertido en el canal principal de relación con el cliente, pero a menudo excluye a mayores de 65 años y personas con diversidad funcional. El European Accessibility Act (EAA) obliga desde junio de 2025 a que todos los servicios bancarios digitales sean accesibles. Trabajamos con entidades financieras para simplificar interfaces, asegurar la operativa por teclado y cumplir con la normativa europea, convirtiendo la accesibilidad en una ventaja competitiva.
¿Por qué la banca debe ser accesible?
Los servicios financieros son esenciales para la vida diaria de todos los ciudadanos. Consultar saldos, realizar transferencias, contratar productos o gestionar inversiones son operaciones que deben estar al alcance de cualquier persona, independientemente de sus capacidades.
El European Accessibility Act (EAA) incluye explícitamente los servicios bancarios entre los sectores obligados a garantizar la accesibilidad digital desde junio de 2025. Esto afecta a la banca online, las apps móviles, los cajeros automáticos, las pasarelas de pago y toda la documentación contractual digital.
Más allá del cumplimiento legal, la banca accesible tiene un impacto directo en el negocio: España cuenta con más de 9 millones de personas mayores de 65 años, un segmento creciente que cada vez opera más en canales digitales. Una experiencia accesible mejora la satisfacción, reduce las llamadas al call center y amplía la base de clientes.
Normativa aplicable
European Accessibility Act (EAA)
Directiva 2019/882 que obliga desde junio 2025 a que todos los servicios bancarios digitales (banca online, apps, cajeros, contratos) sean accesibles.
WCAG 2.2
Estándar técnico de referencia para la accesibilidad de interfaces web y móviles. Nivel AA exigido por el EAA para todas las plataformas de banca digital.
PSD2 (Directiva de Servicios de Pago)
La directiva de pagos exige que los procesos de autenticación fuerte (SCA) sean accesibles, garantizando que todos los clientes puedan completar operaciones de pago de forma segura.
UNE 301 549
Norma armonizada que establece los requisitos técnicos de accesibilidad para productos y servicios TIC, incluidos cajeros automáticos y terminales de autoservicio.
¿Qué debe ser accesible?
Banca Online (Web)
Portal de banca electrónica donde los clientes consultan cuentas, realizan transferencias y contratan productos. Operativa completa accesible por teclado y lector de pantalla.
App de Banca Móvil
Aplicación nativa para iOS y Android con las funcionalidades bancarias principales. Debe cumplir los mismos estándares de accesibilidad que el portal web.
Cajeros Automáticos (ATM)
Terminales de autoservicio que deben ser operables por personas con discapacidad visual, auditiva y motriz, incluyendo navegación por audio y contraste adecuado.
Plataformas de Inversión
Portales y apps de trading, fondos e inversión con gráficos, tablas de datos y operativas complejas que requieren alternativas accesibles y navegación estructurada.
Contratos y Documentación Digital
Contratos, condiciones generales, extractos y documentación precontractual en formato digital que debe ser accesible según PDF/UA y legible por tecnologías de asistencia.
TPVs y Pasarelas de Pago
Interfaces de pago online y terminales punto de venta digitales que deben garantizar que el proceso de checkout sea completable por cualquier usuario.
Auditoría de Accesibilidad
Evaluación técnica integral de la banca online, apps móviles y cajeros según WCAG 2.2 y UNE 301 549, con informes técnicos para equipos de desarrollo y resúmenes ejecutivos para dirección.
Consultoría Estratégica
Diseño de un roadmap de accesibilidad para la entidad financiera: gobernanza, formación de equipos, integración en el ciclo de desarrollo y preparación para el cumplimiento del EAA.
PubliAccesible
Certificación de accesibilidad de comunicaciones comerciales, publicidad digital y materiales de marketing bancario conforme a los estándares de inclusión.
Accesibilidad Documental
Remediación de contratos, extractos, condiciones generales y documentación precontractual en PDF según PDF/UA, garantizando su lectura por tecnologías de asistencia.
Herramientas que implementamos
We All Compliance
Monitorización 24/7 de todos los canales digitales bancarios (web, app, área privada) con alertas en tiempo real y dashboard de cumplimiento para el equipo de compliance.
We All PDF
Remediación automatizada de contratos, extractos y documentación financiera en PDF según PDF/UA. Ideal para el volumen documental del sector bancario.
Asistentes IA Accesibles
Chatbots y asistentes virtuales bancarios diseñados para ser accesibles desde su concepción, cumpliendo con el AI Act europeo y los estándares WCAG.
Sello de banca
digital accesible.
Certifica que tus canales bancarios digitales cumplen con WCAG 2.2 AA y el European Accessibility Act. Un diferenciador que refuerza la confianza del cliente y el posicionamiento ESG de tu entidad.
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