Lenguaje Claro — Norma UNE-ISO 24495-1:2024
La accesibilidad no termina cuando el código HTML es correcto. Un contenido puede ser técnicamente conforme con WCAG 2.2 y aun así resultar incomprensible para millones de personas. La norma UNE-ISO 24495-1:2024 de Lenguaje Claro aborda esta barrera invisible: la complejidad lingüística que excluye a los usuarios antes incluso de que interactúen con tu web o tus documentos.
¿Qué es el Lenguaje Claro?
Un contenido puede cumplir todos los criterios técnicos de las WCAG y aun así ser incomprensible para personas mayores, ciudadanos con bajo nivel de alfabetización, hablantes no nativos o usuarios con carga cognitiva elevada. Esta es la barrera invisible que el Lenguaje Claro busca derribar.
TWA combina la consultoría de accesibilidad técnica con la accesibilidad lingüística y cognitiva. Nuestra herramienta We All TXT analiza automáticamente la complejidad de tus textos y te ayuda a simplificarlos sin perder rigor jurídico ni técnico.-
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ISO 24495-1 (Lenguaje Claro): norma internacional para documentos claros, útiles y comprensibles.
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UNE-ISO 24495-1:2024: adopción oficial en España de los requisitos de Lenguaje Claro.
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Complementa las WCAG: un contenido técnicamente accesible pero incomprensible sigue siendo una barrera.
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Cada vez más exigido en administración pública, banca, salud y educación como estándar de transparencia.
Nuestra
metodología.
Análisis de Complejidad Lingüística
Evaluamos tus documentos, webs y comunicaciones con el índice Inflesz y We All TXT para determinar el nivel de dificultad lectora actual.
Adaptación a Lenguaje Claro
Reescritura profesional siguiendo ISO 24495-1: estructura lógica, frases cortas, vocabulario accesible y jerarquía de información clara.
Validación con Usuarios Reales
Testamos los textos adaptados con usuarios representativos del público objetivo para verificar que la comprensión real cumple la norma UNE-ISO 24495-1:2024.
Formación al Equipo de Redacción
Capacitamos a tus equipos de comunicación, jurídico y técnico en las técnicas de Lenguaje Claro y redacción clara eficaz.
Monitorización con We All TXT
Configuramos We All TXT para que tus equipos evalúen la complejidad de nuevos textos antes de publicarlos y mantengan el estándar en el tiempo.
A quién va
dirigido
El Lenguaje Claro es cada vez más exigido por la normativa en sectores donde la comprensión de la información es un derecho fundamental y un requisito de transparencia institucional.
Administración Pública
Las administraciones tienen la obligación legal de que sus comunicaciones sean comprensibles por todos los ciudadanos, según la Ley 40/2015 y el RD 1112/2018.
Banca y Servicios Financieros
Contratos, condiciones de productos y comunicaciones a clientes deben ser claros. La MiFID II y la EAA refuerzan esta exigencia de transparencia.
Universidades y Educación
Material docente, normativa académica y procesos de admisión deben ser accesibles lingüísticamente para garantizar la inclusión educativa real.
Qué debe ser accesible
Documentos administrativos
Resoluciones, notificaciones, pliegos y bases de convocatorias redactadas en Lenguaje Claro.
Contratos y condiciones legales
Contratos bancarios, pólizas de seguros y términos de servicio comprensibles a la primera lectura.
Contenido web
Textos de portales, secciones de ayuda, FAQ y guías de usuario optimizados para comprensión.
Formularios
Formularios de solicitud, encuestas y trámites online con instrucciones claras y vocabulario accesible.
Notificaciones
Emails transaccionales, avisos legales y cartas a clientes en un lenguaje directo y sin jerga burocrática.
Textos legales y normativos
Reglamentos internos, políticas de privacidad y estatutos reescritos conforme a la norma ISO 24495-1.
Información al paciente
Consentimientos informados, prospectos médicos e instrucciones de tratamiento fáciles de entender.
Material educativo
Manuales de formación, guías didácticas y contenido de e-learning con redacción clara y eficaz.
Por qué somos
diferentes
Construimos infraestructuras de accesibilidad lingüística sostenibles, escalables y alineadas con los estándares internacionales.
Accesibilidad Completa: Técnica y Cognitiva
Combinar WCAG con Lenguaje Claro cierra la brecha entre la accesibilidad técnica y la comprensión real del usuario final.
Cumplimiento de la EAA y RD 1112
Tanto la EAA como el RD 1112/2018 exigen que los contenidos digitales sean comprensibles, no solo técnicamente conformes.
Herramienta We All TXT
Nuestra herramienta analiza la complejidad, calcula el índice Inflesz y ofrece sugerencias de simplificación basadas en ISO 24495-1.
Reducción de Consultas (-40%)
Los documentos claros reducen hasta un 40% las consultas de usuarios que no comprenden los contenidos y descargan los canales de atención.
Inclusión de Colectivos Vulnerables
Personas mayores, migrantes, ciudadanos con bajo nivel de lectura y usuarios con carga cognitiva elevada se benefician de forma directa.
Mejora de Imagen Institucional
Comunicar con claridad demuestra respeto por el ciudadano. Las organizaciones que adoptan Lenguaje Claro son percibidas como más transparentes.
Riesgos de
incumplimiento
Ignorar la accesibilidad lingüística genera barreras invisibles que afectan a millones de personas y exponen a la organización a riesgos legales, reputacionales y operativos.
Barrera invisible pero real
Un contenido técnicamente conforme con WCAG pero redactado en lenguaje burocrático excluye a personas mayores, migrantes y usuarios con baja alfabetización.
Incumplimiento del Criterio WCAG 3.1.5
El criterio 3.1.5 (Nivel de lectura) exige que los textos sean comprensibles por personas con educación secundaria, un listón que la mayoría de webs no supera.
Reclamaciones por incomprensión
Contratos incomprensibles, notificaciones crípticas o formularios confusos generan reclamaciones, impugnaciones y un sobrecoste operativo evitable.
Exclusión de personas con discapacidad cognitiva
Más del 30% de la población adulta española tiene dificultades de comprensión lectora. Sin Lenguaje Claro, un portal técnicamente accesible sigue siendo una barrera.
Contenidos que todos
pueden entender.
Evaluamos la complejidad lingüística de tus documentos, webs y comunicaciones con We All TXT y los adaptamos a la norma UNE-ISO 24495-1:2024 de Lenguaje Claro.
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