Suspens rotund a accessibilitat web. El 18è informe ‘Government Benchmark’ no deixa cap dubte i és rotund: les administracions públiques d’Europa tenen una assignatura pendent. Aquesta és la conclusió de l?estudi de referència sobre administració electrònica que s?ha publicat fa pocs dies. Els governs europeus, inclòs el espanyol, estan al punt de mira.
Tot i que la pandèmia ha provocat avenços “significatius en la digitalització de la prestació de serveis públics”, només un 16% de més de 7.000 webs avaluades compleixen els criteris d’accessibilitat web. O el que és el mateix, continuen suspenent en accessibilitat.
Una de les premisses principals que es poden deduir és que els governs s’hauran de centrar en l’evolució de les estratègies de digitalització i ser inclusius. D’aquesta manera, asseguraran que els ciutadans trobin un valor afegit a l’administració electrònica i es redueixi la bretxa digital.
Estudi
La investigació facilita cada any a la informació sobre la disponibilitat de serveis d’Internet de les administracions públiques i compta amb la col·laboració del Politècnic de Milà i l’ajuda de l’IDC. Després de 7.000 webs i 36 països europeus analitzats, el resultat és clar: cal un canvi de 180 graus. Nacions com Islàndia, Montenegro, Albània, Macedònia del Nord, Sèrbia, Noruega, Turquia, Suïssa i el Regne Unit formen part de l’estudi.
Però la pandèmia ha accelerat la transició dels serveis offline a online. La necessitat imperiosa d’evitar el contacte físic ha precipitat una transformació vertiginosa. De fet, més del 80% dels serveis públics avaluats, estan actualment disponibles de forma en línia.
Igualment, a nou de cada deu webs de l’administració la informació és vàlida per a mòbils. Això suposa un increment fins a assolir el 88% (enfront del 76% d’un any enrere i el 68% de fa dos anys). Per general, els usuaris tenen disponible lassistència i la informació, a més, és compatible amb els smartphones en gairebé nou de cada deu llocs webs analitzats.
Cookies d’accessibilitat web
L’estudi també recull que només un 61% de les webs governamentals informen els usuaris que el portal ha consultat les dades personals. És a dir, gairebé un 40% incompleix la legislació europea sobre cookies i privadesa. El consentiment dels usuaris per accedir a compartir dades, privadesa i seguretat va cada vegada cobrant més rellevància.
Només sis de cada deu formularis en línia a Europa s’emplenen de forma prèvia amb informació procedent de fonts com els registre de base, reduint el temps als usuaris a l’hora de completar formularis.
Les dades també donen les diferències entre administracions locals i nacionals, estant les primeres més endarrerides en digitalització, obrint amb això una bretxa digital que pot dificultar la prestació de serveis.
De fet, el responsable de compte de les institucions de la UE a Capgemini Invent, Niels van der Linden, ha reconegut que “reforçar el lideratge digital i promoure polítiques digitals centrades en l’ésser humà, inclusives i sostenibles que apoderin els ciutadans i les empreses, són el nucli dels objectius digitals de la Unió Europea per al 2030”.
Rànquings d’accessibilitat web
Creus que les principals cadenes de supermercats aproven a l’examen d’accessibilitat? La impressió general d’una persona seria que com que és una empresa d’un sector tan bàsic clarament tindrien un programari d’accessibilitat sense errors. Et sorprendrà conèixer l’estat d’accessibilitat de la seva web.
El cert és que es tracta d’una notícia esperada i que ratifica les anàlisis que hem fet amb els rànquings d’accessibilitat web. Són estudis detallats que permeten obtenir una radiografia detallada en diferents sectors que són fonamentals a la vida quotidiana. Podeu consultar els rànquings d’accessibilitat de bancs, universitats i ajuntaments.
