Você sabia que os requisitos em Acessibilidade Digital não se limitam exclusivamente às plataformas de transações comerciais? Os canais digitais que fazem parte da jornada digital do usuário, mesmo que não envolvam uma transação direta, também devem obedecer aos princípios de acessibilidade. Este artigo detalhará quais canais digitais estão sujeitos a essas regulamentações e por que é importante que sua empresa os leve em consideração.
Introdução
Acessibilidade digital é um tema que ganha cada vez mais relevância no ambiente empresarial. Com a utilização crescente de plataformas digitais, garantir que todos os utilizadores possam aceder aos seus conteúdos e serviços não é apenas uma boa prática, mas é agora também um requisito legal. A Diretiva Europeia 2019/882 e a Lei Europeia de Acessibilidade (EAA) estabelecer princípios claros sobre quais canais digitais devem ser acessíveis.
Quais são os canais digitais sujeitos à acessibilidade?
Quando falamos em canais digitais, referimo-nos a todas as plataformas e pontos de contato com clientes que ocorrem no ambiente digital. E o que é ainda mais importante: não se limitam aos canais utilizados para realizar transações económicas diretas. A Diretiva Europeia 2019/882 e a EAA estendem o seu âmbito a todos os pontos de contacto que possam fazer parte de uma jornada comercial, incluindo aqueles que não envolvam diretamente a compra de um produto ou serviço.
Isto significa que mesmo boletins informativos, formulários de contacto, inquéritos ou qualquer outra forma de comunicação online que tenha uma ligação direta com o negócio da empresa podem estar sujeitos a requisitos de acessibilidade, mesmo que não haja qualquer transação económica nesse momento.
Quais canais devem estar acessíveis?
- Sites: O mais óbvio. Se a sua empresa oferece produtos ou serviços online, seja através de uma plataforma de e-commerce ou de um aplicativo, estes devem ser acessíveis a pessoas com diversas deficiências (visual, auditiva, cognitiva, motora). A acessibilidade na Web deve ser a primeira coisa a ser analisada pela empresa.
- Aplicativos móveis: Os aplicativos que permitem comprar, solicitar serviços ou realizar qualquer tipo de transação devem ser totalmente acessíveis, garantindo que todos os usuários possam navegar e concluir processos sem dificuldades.
- Documentos PDF, Word ou PPT: Os documentos eletrônicos também devem cumprir os requisitos de acessibilidade estabelecidos pela Diretiva da UE 2019/882. Embora os documentos nem sempre envolvam uma transação direta, são um ponto de contacto crucial na jornada do utilizador e contêm informações que podem ser essenciais para a interação comercial ou acesso a serviços. Acessibilidade em documentos e ter PDFs acessíveis são importantes para pessoas com diversas deficiências, incluindo deficiências visuais, auditivas, cognitivas e motoras.
- Boletins informativos e e-mails comerciais: boletins informativos são frequentemente usados para oferecer atualizações, promoções e fidelizar clientes. Mesmo que não envolvam uma transação direta, são um ponto-chave de contacto com o utilizador e devem ser acessíveis. A acessibilidade deste canal é essencial se estiver ligado aos processos de negócio.
- Redes sociais e plataformas de comunicação: Muitas empresas utilizam redes sociais para interagir com os clientes. Certifique-se de que todos os formulários de contato, chats ao vivo ou pesquisas que você usa nessas plataformas estejam acessíveis a todos os usuários.
Por que é importante cumprir a acessibilidade digital?
Cumprir os requisitos de acessibilidade digital não é apenas uma questão legal, mas também uma forma de garantir que sua empresa possa atendir todos os seus clientes, inclusive aqueles com deficiência. Além disso, fazer isso pode oferecer uma série de benefícios a longo prazo:
- Melhor experiência do usuário: ao tornar seus canais digitais acessíveis, você melhora a experiência de todos os usuários, não apenas daqueles com deficiência. Um site ou aplicativo mais fácil de usar pode melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.
- Expansão do mercado: A acessibilidade abre as portas para um público mais amplo. As pessoas com deficiência representam um segmento significativo do mercado, portanto, não garantir o acesso delas aos seus serviços pode significar a perda de uma parte importante do seu público-alvo.
- Conformidade regulatória: A legislação sobre acessibilidade digital está ganhando terreno. Como os prazos para cumprir a Diretiva 2019/882 se aproximam, garantir que sua empresa esteja alinhada com os regulamentos ajudará você a evitar complicações jurídicas no futuro.
Conclusão
A acessibilidade digital tornou-se uma parte essencial da experiência do cliente e um requisito legal ao abrigo do Real Decreto 1112/2018 e da EAA. Os canais digitais que fazem parte da interação do usuário com a sua empresa, mesmo que não incluam transações diretas, devem estar acessíveis. Isso garante que todos os usuários tenham oportunidades iguais de interagir com sua empresa.
Se você ainda não revisou a acessibilidade dos seus canais digitais, é importante que o faça agora. Com o prazo de conformidade terminando em 28 de junho de 2025, é um bom momento para começar a implementar soluções acessíveis. Você não estará apenas cumprindo a lei, mas também melhorando a experiência do usuário, ampliando sua base de clientes e garantindo um futuro mais inclusivo para sua empresa.
