¿Sabías que los requisitos en Accesibilidad digital no se limitan exclusivamente a las plataformas de transacciones comerciales? Los canales digitales que forman parte del recorrido digital del usuario, aunque no impliquen una transacción directa, también deben cumplir con los principios de accesibilidad. Este artículo desglosará qué canales digitales están sujetos a estas normativas y por qué es importante que tu empresa los tenga en cuenta.
Introducción
La accesibilidad digital es un tema que está ganando cada vez más relevancia en el entorno empresarial. Con el creciente uso de plataformas digitales, garantizar que todos los usuarios puedan acceder a tus contenidos y servicios no solo es una buena práctica, sino que ahora también es un requisito legal. La Directiva Europea 2019/882 y la European Accessibility Act (EAA) establecen principios claros sobre qué canales digitales deben ser accesibles.
¿Qué son los canales digitales sujetos a la accesibilidad?
Cuando hablamos de canales digitales, nos referimos a todas las plataformas y puntos de contacto con los clientes que ocurren en el entorno digital. Y lo que es aún más importante: no se limitan a aquellos canales utilizados para realizar transacciones económicas directas. La Directiva Europea 2019/882 y la EAA amplían su alcance a todos aquellos puntos de contacto que puedan formar parte de un recorrido comercial, incluyendo aquellos que no impliquen directamente la compra de un producto o servicio.
Esto significa que incluso newsletters, formularios de contacto, encuestas o cualquier otra forma de comunicación en línea que tenga un vínculo directo con la actividad comercial de la empresa puede estar sujeta a los requisitos de accesibilidad, aunque no haya transacción económica en ese punto.
¿Qué canales deben ser accesibles?
- Sitios web: Los más obvios. Si tu empresa ofrece productos o servicios en línea, ya sea mediante una plataforma de comercio electrónico o una app, estos deben ser accesibles para personas con diversas discapacidades (visuales, auditivas, cognitivas, motoras). La accesibilidad web debe de ser la primera a revisar por la empresa.
- Aplicaciones móviles: Las aplicaciones que permiten comprar, solicitar servicios o realizar cualquier tipo de transacción deben ser completamente accesibles, garantizando que todos los usuarios puedan navegar y completar procesos sin dificultades.
- Documentos PDF, Word o PPT: Los documentos electrónicos también deben cumplir con los requisitos de accesibilidad establecidos por la Directiva UE 2019/882. Aunque los documentos no siempre impliquen una transacción directa, son un punto de contacto crucial en el recorrido del usuario y contienen información que puede ser esencial para la interacción comercial o el acceso a servicios. La accesibilidad en documentos, teniendo PDF Accesibles son importantes para personas con diversas discapacidades, incluidas las visuales, auditivas, cognitivas y motoras.
- Newsletters y correos electrónicos comerciales: A menudo, las newsletters se utilizan para ofrecer actualizaciones, promociones y fidelización de clientes. Aunque no impliquen una transacción directa, son un punto de contacto clave con el usuario y deben ser accesibles. La accesibilidad de este canal es fundamental si está vinculado a procesos comerciales.
- Redes sociales y plataformas de comunicación: Muchas empresas utilizan las redes sociales para interactuar con los clientes. Asegúrate de que cualquier formulario de contacto, chat en vivo o encuesta que utilices en estas plataformas sea accesible para todos los usuarios.
¿Por qué es importante cumplir con la accesibilidad digital?
Cumplir con los requisitos de accesibilidad digital no solo es una cuestión legal, sino también una forma de garantizar que tu empresa pueda atender a todos sus clientes, incluidos aquellos con discapacidades. Además, hacerlo puede ofrecer una serie de beneficios a largo plazo:
- Mejor experiencia del usuario: Al hacer que tus canales digitales sean accesibles, mejoras la experiencia para todos los usuarios, no solo para aquellos con discapacidades. Un sitio web o una app más fácil de usar puede mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes.
- Ampliación del mercado: La accesibilidad abre las puertas a una audiencia más amplia. Las personas con discapacidades representan un segmento significativo del mercado, por lo que no garantizar su acceso a tus servicios podría significar perder una parte importante de tu público objetivo.
- Cumplimiento normativo: La legislación sobre accesibilidad digital está ganando terreno. A medida que los plazos para cumplir con la Directiva 2019/882 se acercan, asegurarte de que tu empresa esté alineada con la normativa te ayudará a evitar complicaciones legales a futuro.
Conclusión
La accesibilidad digital se ha convertido en una parte esencial de la experiencia del cliente y un requisito legal bajo el Real Decreto 1112/2018 y la EAA. Los canales digitales que forman parte de la interacción del usuario con tu empresa, incluso si no incluyen transacciones directas, deben ser accesibles. Esto garantiza que todos los usuarios tengan igualdad de oportunidades para interactuar con tu negocio.
Si aún no has revisado la accesibilidad de tus canales digitales, es importante que lo hagas ahora. Con el plazo de cumplimiento que finaliza el 28 de junio de 2025, es un buen momento para empezar a implementar soluciones accesibles. No solo estarás cumpliendo con la ley, sino también mejorando la experiencia de usuario, ampliando tu base de clientes y asegurando un futuro más inclusivo para tu empresa.