Sabies que els requisits a Accessibilitat digital no es limiten exclusivament a les plataformes de transaccions comercials? Els canals digitals que formen part del recorregut digital de l’usuari, encara que no impliquin una transacció directa, també han de complir els principis d’accessibilitat. Aquest article desglossarà quins canals digitals estan subjectes a aquestes normatives iper què és important que la vostra empresa els tingui en compte.
Introducció
L’accessibilitat digital és un tema que està guanyant cada cop més rellevància a l’entorn empresarial. Amb l’ús creixent de plataformes digitals, garantir que tots els usuaris puguin accedir als teus continguts i serveis no només és una bona pràctica, sinó que ara també és un requisit legal. La Directiva Europea 2019/882 i la <a href="https://www.tuwebaccesible.es/acta-europea-accesibilitat Accessibility Act (EAA) estableixen principis clars sobre quins canals digitals han de ser accessibles.
Què són els canals digitals subjectes a l’accessibilitat?
Quan parlem de canals digitals, ens referim a totes les plataformes i punts de contacte amb els clients que tenen lloc a l’entorn digital. I el que encara és més important: no es limiten a aquells canals utilitzats per realitzar transaccions econòmiques directes. La Directiva Europea 2019/882 i la EAA amplien el seu abast a tots aquells punts de contacte que puguin formar part d’un recorregut comercial, incloent-hi aquells que no impliquin directament la compra d’un producte o servei.
Això significa que fins i tot newsletters, formularis de contacte, enquestes o qualsevol altra forma de comunicació en línia que tingui un enllaç directe amb l’activitat comercial de l’empresa pot estar subjecta als requisits d’accessibilitat, encara que no hi hagi transacció econòmica en aquest punt.
Quins canals han de ser accessibles?
- Llocs web: Els més obvis. Si la vostra empresa ofereix productes o serveis en línia, ja sigui mitjançant una plataforma de comerç electrònic o una app, aquests han de ser accessibles per a persones amb diverses discapacitats (visuals, auditives, cognitives, motores). L’accessibilitat web ha de ser la primera a revisar per l’empresa.
- Aplicacions mòbils: Les aplicacions que permeten comprar, sol·licitar serveis o realitzar qualsevol tipus de transacció han de ser completament accessibles, garantint que tots els usuaris puguin navegar i completar processos sense dificultats
- Documents PDF, Word o PPT: Els documents electrònics també han de complir els requisits d’accessibilitat establerts per la Directiva UE 2019/882. Encara que els documents no sempre impliquin una transacció directa, són un punt de contacte crucial al recorregut de l’usuari i contenen informació que pot ser essencial per a la interacció comercial o l’accés a serveis. L’accessibilitat en documents, tenint PDF Accessibles són importants per a persones amb diverses discapacitats, incloses les visuals, auditives, cognitives i motores.
- Newsletters i correus electrònics comercials: Sovint les newsletters s’utilitzen per oferir actualitzacions, promocions i fidelització de clients. Encara que no impliquin una transacció directa, són un punt de contacte clau amb lusuari i han de ser accessibles. L´accessibilitat d´aquest canal és fonamental si està vinculat a processos comercials.
- Xarxes socials i plataformes de comunicació: Moltes empreses utilitzen les xarxes socials per interactuar amb els clients. Assegureu-vos que qualsevol formulari de contacte, xat en viu o enquesta que utilitzes en aquestes plataformes sigui accessible per a tots els usuaris.
.
Per què és important complir l’accessibilitat digital?
Complir amb els requisits d’accessibilitat digital no només és una qüestió legal, sinó també una manera de garantir que la teva empresa pugui atendre tots els seus clients, inclosos aquells amb discapacitats. A més, fer-ho pot oferir una sèrie de beneficis a llarg termini:
- Millor experiència de l’usuari: En fer que els teus canals digitals siguin accessibles, millores l’experiència per a tots els usuaris, no només per a aquells amb discapacitats. Un lloc web o una aplicació més fàcil d’utilitzar pot millorar la satisfacció i la fidelització dels clients.
- Ampliació del mercat: L’accessibilitat obre les portes a una audiència més àmplia. Les persones amb discapacitats representen un segment significatiu del mercat, de manera que no garantir-ne l’accés als teus serveis podria significar perdre una part important del teu públic objectiu.
- Compliment normatiu: La legislació sobre accessibilitat digital està guanyant terreny. A mesura que els terminis per complir la Directiva 2019/882 s’acosten, assegureu-vos que la vostra empresa estigui alineada amb la normativa us ajudarà a evitar complicacions legals a futur.
Conclusió
L’accessibilitat digital s’ha convertit en una part essencial de l’experiència del client i un requisit legal sota el Reial decret 1112/2010 EAA. Els canals digitals que formen part de la interacció de l’usuari amb la teva empresa, encara que no inclouen transaccions directes, han de ser accessibles. Això garanteix que tots els usuaris tinguin igualtat doportunitats per interactuar amb el teu negoci.
Si encara no heu revisat l’accessibilitat dels vostres canals digitals, és important que ho feu ara. Amb el termini de compliment que finalitza el 28 de juny del 2025, és un bon moment per començar a implementar solucions accessibles. No només estaràs complint la llei, sinó també millorant l’experiència d’usuari, ampliant la teva base de clients i assegurant un futur més inclusiu per a la teva empresa.
