Nos últimos anos, a tecnologia transformou a forma como planejamos nossas viagens, facilitando a busca e compra de passagens aéreas em qualquer dispositivo. No entanto, surge uma questão importante: os websites das companhias aéreas são acessíveis a todos, incluindo aqueles com deficiência?
Com esta preocupação em mente e tendo em conta que a partir de junho de 2025, todo o comércio eletrónico que opera na União Europeia deve ser acessível pela Lei Europeia de Acessibilidade, analisámos a acessibilidade dos portais web das principais companhias aéreas que operam em Espanha.
Para realizar este ranking, foram avaliados aspectos-chave nas seções mais comuns dos portais de companhias aéreas, como a página inicial, o processo de reserva de voos, o formulário de contato e a seção de registro. Entre os critérios analisados estão a capacidade de navegar apenas com o teclado, a existência de descrições alternativas nas imagens, o uso correto dos títulos, o contraste de cores e a acessibilidade nos formulários.
Qatar Airways
A Qatar Airways lidera este ranking com uma pontuação de 8,06, estando parcialmente em conformidade com os regulamentos europeus e possuindo um nível de adequação AA. Embora obtenha a melhor pontuação, seu portal não é totalmente acessível.
Existem problemas de navegação para determinadas componentes interactivas do portal, problemas na definição de cabeçalhos hierárquicos e existem complicações ao nível da acessibilidade em algumas formas.
Binter Canarias
A Binter Canarias segue de perto a Qatar Airways com uma pontuação de 7,81, mas o seu site apresenta erros básicos, como dificuldades na navegação do teclado, erros de contraste e problemas causados pela finalidade definida para os links.
Fatores que fazem com que seu nível de adequação ainda não atenda integralmente à regulamentação vigente.
Ibéria
Apesar da popularidade da Iberia, há áreas chave que necessitam de atenção e como resultado a sua pontuação é 7,10, sendo esta a última das companhias aéreas analisadas com situação de adequação AA.
Para começar, encontramos erros como rótulos definidos incorretamente nos formulários, estrutura de cabeçalho incorreta, que nem sempre segue uma ordem lógica e, por fim, vários links que carecem de uma descrição clara.
Além disso, alguns elementos apresentam contrastes insuficientes quando aplicados dependendo das resoluções e formatos.
Air Europa
O portal Air Europa demonstra falta de atenção aos padrões básicos, fazendo com que tenha uma pontuação de 6,90 e seja a única companhia aérea do ranking com nível de adequação A. Embora seja parcialmente navegável, existem erros graves, como a estrutura do cabeçalho.
Outro erro que não deve ser esquecido se deve ao fato do portal não atender diversas vezes às especificações WAI-ARIA, o que impacta negativamente quem utiliza leitores de tela.
Também foram detectados problemas com rótulos e links de formulários, bem como contrastes insuficientes em alguns textos.
Emirates
Entrando nas companhias aéreas que apresentam um nível de adequação “Inválido”, encontramos a Emirates com uma pontuação de 6,77. Entre os erros detectados no portal da Emirates, destacam-se rótulos mal definidos em diversos elementos, bem como seções que carecem de títulos adequados, dificultando a navegação estruturada.
Também foram encontrados botões sem rótulos semânticos que forneçam significado, bem como links sem descrições claras, o que dificulta seu entendimento.
Por fim, é bastante comum o uso incorreto ou ausência de especificações WAI-ARIA, fator que impacta negativamente na experiência do usuário com leitores de tela.
easyJet
Partilhando a nota e o nível de adequação com a Emirates, a easyJet também apresenta deficiências significativas em termos de acessibilidade do seu portal web.
Um dos principais problemas identificados é a falta de alternativas textuais para imagens, o que exclui usuários com deficiência visual. Além disso, os rótulos dos formulários estão mal definidos ou completamente ausentes.
Foram detectados vários erros de contraste derivados da cor corporativa do site, o que afeta a legibilidade. Por fim, foram identificados erros na atribuição de nome, função e valor em componentes interativos.
Ryanair
A Ryanair é talvez a companhia aérea mais popular na categoria de companhias aéreas de baixo custo. No entanto, apesar da sua popularidade, apresenta problemas de acessibilidade significativos que requerem atenção imediata, o que resultou numa pontuação de 6,67.
Foram observadas inadequações nas alternativas textuais para alguns elementos visuais, o que dificulta o acesso às informações para usuários com deficiência visual.
A estrutura do cabeçalho também apresenta inconsistências, dificultando a navegação hierárquica. Um dos problemas mais graves está nos contrastes e no uso de cores, que não atendem aos padrões mínimos para garantir a legibilidade.
Lufthansa
Com uma pontuação de 6,56 e na oitava posição do ranking encontramos a Lufhansa. Dentre os erros detectados no portal da Lufhansa, destaca-se a falta de alternativas textuais em elementos-chave, além disso, os formulários não possuem rótulos corretamente definidos, dificultando sua utilização.
Por outro lado, os links carecem de textos que descrevam claramente a sua finalidade. Além disso, foram detectados erros de contraste na versão responsiva do site e dificuldades de navegação pelo teclado em resoluções diferentes de desktop. Novamente, encontramos vários problemas relativos à definição do nome, função e valor em vários componentes.
Vueling
Entrando na parte mais crítica do ranking, encontramos a Vueling com uma pontuação de 5,45, uma companhia aérea que apresenta deficiências significativas em termos de acessibilidade.
Entre os principais problemas, as alternativas textuais para elementos visuais são insuficientes e os campos do formulário carecem de rótulos bem definidos.
As seções não estão devidamente delimitadas, dificultando a navegação estruturada. Além disso, os botões e links não descrevem adequadamente a sua finalidade e as mensagens de status não são implementadas corretamente. Também existem erros quando se trata de descrever claramente a função dos componentes interativos do portal.
Volotea
O portal Volotea é o que apresenta mais problemas de acessibilidade entre os analisados, encontrando-se numa situação de incumprimento do cumprimento legal e com nota insuficiente de 4,40.
Numerosos erros de contraste foram detectados em todas as resoluções e formatos, afetando seriamente a legibilidade. Além disso, existem links vazios e diversas imagens com funcionalidades que não possuem texto alternativo para descrever tal funcionalidade.
Os rótulos dos formulários são inseridos incorretamente em diversas ocasiões e os botões não possuem texto para explicar sua finalidade. Também foram observados links repetidos consecutivos, o que causa confusão e erros na atribuição de nome, função e valor em diversos elementos interativos.
Tabela resumida do nível de acessibilidade à Web em companhias aéreas
Após esta análise, podemos afirmar que os sites das maiores companhias aéreas que operam em Espanha apresentam problemas em termos de acessibilidade, estando estes parcialmente conformes ou mesmo não conformes com a regulamentação europeia.
Portanto, se desejar pode contar com os nossos serviços. Em Acessibilidade na Web, encorajamos você a nos visitar www.tuwebaccesible.es.
Esta análise foi realizada manualmente, mas além disso, contou com o apoio da ferramenta observatório para contrastar a revisão realizada, pelo que as notas obtidas resultaram de uma revisão onde foram tidos em conta alguns dos critérios mais notáveis de acessibilidade:
- Não é possível navegar com o teclado
- Existem imagens sem alt
- Os cabeçalhos são mal utilizados, há quebras de cabeçalho e faltam cabeçalhos principais
- Existem problemas de contraste
- Os formulários não possuem rótulos
- Há redundância de links
