En els darrers anys, la tecnologia ha transformat com planifiquem els nostres viatges, facilitant la cerca i compra de bitllets aeris des de qualsevol dispositiu. Tot i això, sorgeix una pregunta important: són accessibles les pàgines web de les aerolínies per a totes les persones, incloses aquelles amb alguna discapacitat?
Amb aquesta inquietud al cap i tenint en compte que a partir del juny del 2025, tots els e-commerce que operin a la Unió Europea hauran de ser accessibles per l’Acta Europea d’Accessibilitat, hem analitzat l’accessibilitat dels portals web de les principals aerolínies que operen a Espanya.
Per dur a terme aquest rànquing, es van avaluar aspectes clau a les seccions més comunes dels portals web de les aerolínies, com la pàgina principal, el procés de reserva de vols, el formulari de contacte i l’apartat de registre. Entre els criteris analitzats hi ha la capacitat de navegar només amb teclat, l’existència de descripcions alternatives en imatges, l’ús correcte de capçaleres, el contrast de colors i l’accessibilitat als formularis.
Qatar Airways
Qatar Airways lidera aquest rànquing amb una nota de 8,06, i és parcialment conforme amb la normativa europea i compta amb un nivell d’adequació AA. Encara que obté la millor puntuació, el vostre portal web no és completament accessible.
Hi ha problemes de navegació per a certs components interactius del portal, problemes en la definició de capçaleres jeràrquiques i hi ha complicacions a nivell d’accessibilitat en alguns formularis.
Binter Canàries
Binter Canarias segueix de prop Qatar Airways amb una nota de 7,81, però la seva web presenta errors bàsics, com ara dificultats en la navegació mitjançant teclat, errors de contrast i problemes ocasionats a causa del propòsit definit per als enllaços.
Factors que donen com a resultat que el nivell d’adequació encara no sigui plenament conforme amb les normatives vigents.
Iberia
Tot i la popularitat d’Iberia, hi ha àrees clau que necessiten atenció i com a resultat la seva nota és d’un 7,10, i aquesta és l’última de les aerolínies analitzades amb una situació d’adequació AA.
Per començar, trobem errors com etiquetes incorrectament definides en formularis, estructura errònia de capçaleres, els quals no sempre segueix un ordre lògic, i, finalment, diversos enllaços que no tenen una descripció clara.
A més, alguns elements presenten contrastos insuficients quan s’apliquen segons quines resolucions i formats.
Air Europa
El portal d’Air Europa mostra manca d’atenció als estàndards bàsics ocasionant que aquesta estigui amb una nota de 6,90 i sigui l’única companyia aèria del rànquing amb un nivell d’adequació A. Tot i que és parcialment navegable, hi ha errors greus com l’estructura de capçaleres.
Un altre error que no s’ha de passar per alt es dóna pel fet que el portal no compleix diverses vegades amb les especificacions WAI-ARIA, cosa que impacta negativament els que usen lectors de pantalla.
També s’han detectat problemes amb les etiquetes dels formularis i els enllaços, a més de contrastos insuficients en alguns textos.
Emirats
Entrant a les aerolínies que presenten un nivell d’adequació “No vàlid”, ens trobem Emirates amb una nota de 6,77. Entre els errors detectats al portal d’Emirates, destaquen les etiquetes (labels) mal definides en diversos elements, a més de seccions que no tenen capçaleres adequades, dificultant la navegació estructurada.
També es van trobar botons sense etiquetes semàntiques que aportin significat, així com enllaços sense descripcions clares, cosa que complica la seva comprensió.
Finalment, és força comú l’ús incorrecte o l’absència d’especificacions WAI-ARIA, factor que impacta negativament l’experiència d’usuaris amb lectors de pantalla.
easyJet
Compartint nota i nivell d’adequació amb Emirates, easyJet també presenta deficiències significatives quant a l’accessibilitat del vostre portal web.
Un dels principals problemes identificats és la manca d’alternatives textuals per a imatges, cosa que exclou usuaris amb discapacitats visuals. A més, les etiquetes (labels) als formularis estan mal definides o directament absents.
S’han detectat múltiples errors de contrast derivats del color corporatiu de la web, cosa que afecta la llegibilitat. Finalment, s’han identificat errors en l’assignació de nom, funció i valor a components interactius.
Ryanair
Ryanair potser és l’aerolínia amb més popularitat a la categoria de companyies aèries low-cost. No obstant això, malgrat la seva popularitat, aquesta té importants problemes d’accessibilitat que requereixen atenció immediata, cosa que ha ocasionat en una nota de 6,67.
Es van observar insuficiències en les alternatives textuals per a alguns elements visuals, cosa que dificulta l’accés a la informació per a usuaris amb discapacitats visuals.
L’estructura de capçaleres també presenta inconsistències i complica la navegació jeràrquica. Un dels problemes més greus rau en els contrastos i l’ús del color, que no compleixen els estàndards mínims per garantir la llegibilitat.
Lufthansa
Amb una nota de 6,56 ia la vuitena posició del rànquing ens trobem Lufhansa. Entre els errors detectats al portal de Lufhansa, destaquen la manca d’alternatives textuals en elements clau, a més, que els formularis no compten amb etiquetes correctament definides, dificultant-ne l’ús.
D’altra banda, els enllaços no tenen textos que descriguin clarament el seu propòsit. A més, es van detectar errors de contrast a la versió responsive del lloc i dificultats per a la navegació mitjançant teclat en resolucions diferents de la d’escriptori. Novament, ens trobem amb diversos problemes referents a la definició del nom, la funció i el valor en diversos components.
Vueling
Entrant a la part més crítica del rànquing, ens trobem amb Vueling amb una nota de 5,45, aerolínia que presenta deficiències importants en matèria d’accessibilitat.
Entre els problemes principals, les alternatives textuals per a elements visuals són insuficients, i els camps dels formularis no tenen etiquetes (labels) ben definides.
Les seccions no estan correctament delimitades, cosa que dificulta la navegació estructurada. A més, els botons i els enllaços no descriuen adequadament el seu propòsit, i els missatges d’estat no estan implementats correctament. També hi ha errors a lhora de descriure amb claredat la funció dels components interactius del portal.
Volotea
El portal de Volotea és el que presenta més problemes d’accessibilitat entre els analitzats, i es troba en una situació de no-conformitat amb el compliment legal i amb una nota insuficient de 4,40.
Es van detectar nombrosos errors de contrast en totes les resolucions i formats, i van afectar greument la llegibilitat. A més, hi ha enllaços buits i diverses imatges amb funcionalitat que no compten amb text alternatiu per descriure aquesta funcionalitat.
Les etiquetes dels formularis estan mal inserides en diverses ocasions, i els botons no tenen text que expliqui el seu propòsit. També es van observar enllaços repetits consecutius, cosa que genera confusió, i errades en l’assignació de nom, funció i valor en diversos elements interactius.
Quadre Resum Nivell d’Accessibilitat Web a Aerolínies
| POSICIÓ | AEROLÍNIA | NIVELL D’ADEQUACIÓ | PUNTUACIÓ MITJANA DEL LLOC WEB | SITUACIÓ DE COMPLIMENT | DECLARACIÓ D’ACCESSIBILITAT |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Qatar Airways | AA | 8.06 | Parcialment conforme | No vàlida |
| 2 | Binter Canàries | AA | 7.81 | Parcialment conforme | No disposa |
| 3 | Iberia | AA | 7.10 | Parcialment conforme | No vàlida |
| 4 | Air Europa | A | 6.90 | Parcialment conforme | No disposa |
| 5 | Emirats | No vàlid | 6.77 | Parcialment conforme | No vàlida |
| 6 | easyJet | No vàlid | 6.77 | Parcialment conforme | No vàlida |
| 7 | Ryanair | No vàlid | 6.67 | Parcialment conforme | No disposa |
| 8 | Lufthansa | No vàlid | 6.56 | Parcialment conforme | No disposa |
| 9 | Vueling | No vàlid | 5.45 | Parcialment conforme | No disposa |
| 10 | Voloteja | No vàlid | 4.40 | No conforme | No disposa |
Després d’aquesta anàlisi, podem afirmar que les pàgines webs de les aerolínies més grans que operen a Espanya tenen problemes quant a accessibilitat, aquestes són parcialment conformes o fins i tot inconformes amb la normativa europea.
Per això, si voleu podeu comptar amb els nostres serveis. Des d’Accessibilitat Web, us animem a visitar-nos www.tuwebaccesible.es.
Aquesta anàlisi s’ha realitzat de manera manual, però, a més, s’ha comptat amb el suport de l’eina de l’observatori per contrastar la revisió realitzada, per la qual cosa les notes obtingudes han resultat d’una revisió on s’han tingut en compte alguns dels criteris més destacables en accessibilitat:
- No es pot navegar amb el teclat
- Hi ha imatges sense alt
- Les capçaleres estan mal utilitzades, hi ha salts de capçaleres i falten encapçalats principals
- Hi ha problemes de contrast
- Els formularis no tenen etiquetes
- Hi ha redundància d’enllaços
