Com a entrada em vigor da Lei Europeia da Acessibilidade de 2025, as empresas que oferecem serviços de transporte também terão de garantir que os seus recursos digitais, incluindo os seus websites e aplicações, cumprem os padrões de acessibilidade exigidos pelos regulamentos.
A seguir, exploraremos as principais penalidades e desvantagens que podem comprometer a sua atividade económica quando dispõe de recursos digitais relacionados com serviços de transporte que não são acessíveis.
O que acontece se meus serviços digitais relacionados ao transporte não estiverem acessíveis?
Se oferecer um serviço de transporte através de recursos digitais, como sites de venda de bilhetes ou aplicações móveis de reserva de lugares, com a entrada em vigor da Lei Europeia de Acessibilidade de 2025, as autoridades poderão tomar medidas que poderão incluir desde avisos iniciais até à suspensão temporária da plataforma caso não cumpram a acessibilidade.
Conforme indicamos, isso afetaria tanto a venda de passagens quanto a informação de horários, entre outras funções, gerando uma interrupção no serviço e causando um impacto negativo aos clientes.
Sanções financeiras para recursos digitais de transporte não acessível
Os serviços de transporte que não cumpram os requisitos estabelecidos pela Lei Europeia de Acessibilidade de 2025 estarão expostos a multas financeiras significativas.
Ressalta-se que a severidade da sanção geralmente dependerá do porte da empresa. Especificamente, as maiores empresas serão as mais penalizadas, com sanções que poderão atingir dezenas de milhares de euros, dependendo da gravidade do incumprimento. As PME também terão de se adaptar para evitar serem sancionadas, embora as suas sanções sejam mais baixas.
Benefícios da adaptação à Lei Europeia de Acessibilidade de 2025
O cumprimento das normas de acessibilidade não só evita sanções, mas também abre as portas a um público muito mais vasto.
Na Europa, estima-se que mais de 20% da população tenha algum tipo de deficiência. Adaptar os recursos digitais do seu serviço de transporte a essas necessidades significa melhorar a experiência do usuário e fidelizar clientes, além de evitar duras penalidades legais.
Como a falta de acessibilidade afeta seus usuários?
Uma plataforma que não é acessível representa uma barreira intransponível para milhões de utilizadores, especialmente aqueles com deficiência visual, auditiva ou motora. Isto poderá levar os utilizadores a escolherem serviços alternativos e mais inclusivos, o que significará uma perda de rendimentos para as empresas que não cumpram os regulamentos.
A título de exemplo, um site de venda de bilhetes que não seja acessível poderia ser fortemente afetado tanto a nível reputacional como a nível de rendimento se não dispuser de funcionalidades adaptadas à acessibilidade, uma vez que o processo de compra seria interrompido para os utilizadores com deficiência.
Impacto na imagem dos serviços de transporte
Conforme referido, um dos impactos negativos do não cumprimento das normas de acessibilidade impostas pela nova Lei Europeia de Acessibilidade de 2025 é a possibilidade de prejudicar a reputação da sua empresa de transportes, sendo afetada pela perda de confiança dos clientes e pela possível má perceção da sua marca.
Num mercado onde a inclusão e a responsabilidade social são cada vez mais valorizadas, as empresas que ignoram a acessibilidade correm o risco de ficar atrás dos seus concorrentes. Para saber mais sobre as diretrizes de acessibilidade atuais, você pode consultar WCAG 2.1.
Quer saber mais sobre a Lei Europeia de Acessibilidade de 2025? Visite nosso Guia completo.
