Descobreix què és la norma ISO 24495 de llenguatge clar (plain language), com aplicar-la, la seva relació amb la lectura fàcil, la norma UNE 153101 i les pautes IFLA. Guia completa amb exemples pràctics.
VERSIÓ EN CATALÀ
Què és la norma ISO 24495 i per què t’hauria d’importar?
Alguna vegada has llegit un document oficial i has sentit que necessitaves un diccionari, un advocat i una aspirina per entendre’l? No ets l’únic. Segons dades del Center for Plain Language, més del 60% dels adults tenen dificultats per comprendre textos administratius i legals. Això no és un problema de les persones: és un problema de com escrivim.
La norma ISO 24495, publicada el juny de 2023 amb el títol oficial «Plain language — Part 1: Governing principles and guidelines», és el primer estàndard internacional que defineix què és el llenguatge clar i com aplicar-lo de manera sistemàtica. Va ser desenvolupada pel comitè tècnic ISO/TC 37, amb la participació d’organitzacions com PLAIN (Plain Language Association International), Clarity International i el propi Center for Plain Language.
Personalment, crec que aquesta norma marca un abans i un després. Durant dècades, el llenguatge clar ha estat una recomanació ben intencionada. Ara té un suport tècnic internacional. És com passar de «deixa’m que t’ho expliqui» a «tenim un manual amb instruccions precises».
Els 4 principis fonamentals de la ISO 24495
La norma organitza el llenguatge clar al voltant de quatre principis que tu pots aplicar a qualsevol text, des d’un contracte fins a un correu electrònic:
1. Rellevant: escriu per al teu lector
El primer principi diu que la comunicació ha de ser rellevant per al lector. Sona obvi? Potser, però pensa-hi: quantes vegades has rebut un document ple d’informació que no necessitaves, mentre faltava la que sí necessitaves? La ISO 24495 et demana que identifiquis la teva audiència, entenguis el seu context i seleccionis només la informació que realment necessita.
2. Trobable: estructura lògica
El segon principi exigeix que el lector pugui trobar el que busca. Això implica usar encapçalaments clars, llistes, taules i una organització lògica. És com la diferència entre un supermercat amb passadissos etiquetats i un on els productes estan apilats a l’atzar.
3. Comprensible: paraules i frases clares
Aquí és on molts textos fallen. La norma recomana usar paraules conegudes per la teva audiència, oracions curtes (idealment de 15-20 paraules), veu activa i evitar l’argot innecessari. No es tracta de simplificar fins a l’infantil, sinó de respectar el temps i la capacitat cognitiva del teu lector.
4. Utilitzable: el lector pot actuar
El quart principi tanca el cercle: després de llegir el text, el lector pot fer el que necessita fer? Pot omplir el formulari, prendre la decisió, seguir les instruccions? Si la resposta és no, el text no compleix la seva funció, per molt ben escrit que estigui.
ISO 24495 vs. lectura fàcil: són el mateix?
Aquesta és una pregunta que rebo constantment, i la resposta curta és: no, però es complementen. El llenguatge clar (plain language) i la lectura fàcil (easy-to-read) comparteixen l’objectiu de fer la comunicació accessible, però es dirigeixen a audiències diferents i tenen nivells d’adaptació distints.
| Característica | Llenguatge clar (ISO 24495) | Lectura fàcil |
|---|---|---|
| Audiència objectiu | Població general | Persones amb discapacitat intel·lectual, dificultats lectores |
| Nivell de simplificació | Moderat: vocabulari comú, frases curtes | Alt: vocabulari bàsic, una idea per frase |
| Elements visuals | Opcionals (taules, llistes) | Obligatoris (imatges de suport) |
| Norma de referència | ISO 24495-1:2023 | UNE 153101:2018, pautes IFLA, directrius Inclusion Europe |
| Validació | Proves amb usuaris recomanades | Validació amb persones amb discapacitat intel·lectual obligatòria |
La norma UNE 153101 i les pautes internacionals de lectura fàcil
Si t’interessa la lectura fàcil específicament, a Espanya comptem amb la norma UNE 153101:2018, elaborada per AENOR, que estableix pautes per crear documents en lectura fàcil. A nivell internacional, les pautes IFLA (International Federation of Library Associations) i les directrius d’Inclusion Europe són les referències més utilitzades.
Les pautes IFLA per a materials de lectura fàcil recomanen frases d’entre 5 i 15 paraules, una idea per frase, llenguatge concret (evitar metàfores i abstraccions), i l’ús d’imatges que reforcin el missatge. Inclusion Europe afegeix que els textos han de ser validats per persones amb discapacitat intel·lectual, cosa que garanteix que realment funcionen.
Personalment, crec que el camí ideal és combinar tots dos enfocaments: aplicar la ISO 24495 com a base per a tota comunicació i crear versions en lectura fàcil per a qui les necessiti. No són competidores; són capes complementàries d’accessibilitat comunicativa.
Com aplicar la ISO 24495 a la teva organització?
Implementar el llenguatge clar no requereix reescriure-ho tot de cop. Aquí tens un full de ruta pràctic:
- Pas 1: Identifica els documents crítics (contractes, formularis, avisos legals, comunicacions al ciutadà).
- Pas 2: Analitza’ls amb els 4 principis de la ISO 24495 com a llista de verificació.
- Pas 3: Reescriu prioritzant la claredat. Utilitza eines com l’índex de llegibilitat o el Flesch Reading Ease.
- Pas 4: Prova amb usuaris reals de la teva audiència objectiu.
- Pas 5: Estableix una guia d’estil interna basada en la norma.
- Pas 6: Forma el teu equip. PLAIN i Clarity International ofereixen cursos i certificacions.
Dades i xifres que hauries de conèixer
| Dada | Font |
|---|---|
| El 46% dels adults espanyols té un nivell baix de comprensió lectora | PIAAC-OCDE 2023 |
| Els documents en llenguatge clar redueixen les consultes un 25-50% | Center for Plain Language |
| La ISO 24495-1 va ser votada per 23 països membres d’ISO | ISO/TC 37 |
| Clarity International té membres a més de 50 països | Clarity International |
| La norma UNE 153101 és la primera norma nacional de lectura fàcil al món | AENOR |
Preguntes freqüents
Tot el que has de saber.
01
No, la ISO 24495 és una norma voluntària. No obstant això, la seva adopció està creixent ràpidament. En alguns països, les lleis de transparència i drets del consumidor ja exigeixen comunicacions clares, i aquesta norma proporciona el marc tècnic per complir aquestes obligacions.
02
WCAG 2.1, en el seu criteri 3.1.5 (Nivell AAA), recomana que el text sigui comprensible per a persones amb educació secundària. La ISO 24495 proporciona eines concretes per assolir aquest objectiu. A més, la pauta 3.1 de WCAG se centra a fer el contingut llegible i comprensible, cosa que connecta directament amb els principis de llenguatge clar.
03
No. Tot i que la Part 1 se centra en la comunicació escrita, els principis són aplicables a qualsevol format: vídeos, interfícies digitals, formularis en línia, senyalització. ISO està treballant en futures parts que abordaran altres formats.
04
La UNE 153101 és una norma tècnica espanyola amb requisits formals per crear documents en lectura fàcil, incloent-hi la validació per part de persones amb discapacitat intel·lectual. Les pautes IFLA són recomanacions internacionals més generals, pensades com a guia pràctica per a biblioteques i editors. Totes dues es complementen.
05
Pots adquirir la ISO 24495-1:2023 directament a la botiga en línia d’ISO (iso.org) o a través d’AENOR a Espanya. El document té aproximadament 16 pàgines i el seu preu és d’uns 60 CHF (francs suïssos).
06
Inclusion Europe va publicar les directrius «Informació per a tothom», que són el referent europeu per crear contingut en lectura fàcil. Aquestes directrius emfatitzen la participació de persones amb discapacitat intel·lectual en la validació de textos i l’ús de pictogrames i llenguatge senzill. Són complementàries a la ISO 24495.
