A Diretiva (UE) 2019/882, popularmente conhecida como a Lei Europeia da Acessibilidade (EAA), estabelece um quadro jurídico europeu para garantir que os principais produtos e serviços sejam acessíveis às pessoas com deficiência e a todos os cidadãos.
Com o prazo de inscrição previsto para28 de junho de 2025, é essencial que as empresas, instituições e profissionais compreendam perfeitamente o que este regulamento exige, quais os produtos e serviços que afeta, e quais são os prazos e consequências.
Neste artigo oferecemos um resumo executivo da Diretiva 2019/882, explicamos os requisitos que ela estabelece e indicamos como você pode acessar o texto oficial completo.
O que é a Diretiva (UE) 2019/882
A Diretiva (UE) 2019/882, aprovada em 17 de abril de 2019, é uma peça chave na estratégia de acessibilidade da União Europeia.
Seu objetivo é garantir que determinados produtos e serviços sejam acessíveis para:
- Pessoas com deficiência, permanentes ou temporárias.
- Idosos com limitações funcionais.
- Qualquer cidadão que, em determinadas circunstâncias, necessite de ambientes digitais mais utilizáveis.
A Diretiva responde a:
- A necessidade de harmonizar os requisitos de acessibilidade em toda a UE.
- A remoção de barreiras no mercado único.
- Fortalecer os direitos dos cidadãos na era digital.
Texto completo em PDF
Você pode consultar o texto oficial completo em espanhol no portal EUR-Lex:
Âmbitos de aplicação da Diretiva 2019/882
A diretiva se aplica a:
- Serviços de comunicações eletrônicas.
- Serviços de transporte de passageiros.
- Serviços bancários de varejo.
- Comércio eletrônico (sites de comércio eletrônico e aplicativos móveis).
- Serviços audiovisuais sob demanda.
Requisitos de acessibilidade
Os produtos e serviços afetados devem atender a requisitos funcionais como:
- Compatibilidade com tecnologias assistivas.
- Alternativas textuais para conteúdo visual e auditivo.
- Navegação acessível com teclado e comandos de voz.
- Interfaces intuitivas e compreensíveis.
- Documentação do produto acessível.
No caso de ambientes digitais (sites e aplicativos), recomenda-se a conformidade com os padrões WCAG 2.1 AA ou equivalente.
Setores afetados pelas CEA em 2025
A partir de 28 de junho de 2025, os seguintes produtos e serviços deverão estar acessíveis:
- Aplicativos bancários on-line e móveis: as plataformas devem ser compatíveis com leitores de tela, permitir a navegação pelo teclado e oferecer informações claras e compreensíveis.
- Caixas eletrônicos (ATMs) e terminais de pagamento (POS): devem possuir recursos como saída de voz, texto em braille e um design físico que facilite seu uso por pessoas com mobilidade reduzida.
- Contratos e informação pré-contratual: A documentação deve estar disponível em formatos acessíveis.
Serviços de assinatura e identificação eletrônica: devem ser projetados para serem usados por todos. - Sites e aplicativos móveis: devem estar em conformidade com as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo da Web (WCAG) 2.1 no nível AA. Isto envolve, entre outras coisas, fornecer textos alternativos para imagens, legendas para vídeos e garantir contraste de cores adequado.
- Processo de compra: Da seleção do produto ao pagamento, todo o fluxo deve ser navegável e compreensível para pessoas com diversas deficiências.
Informações sobre produtos e serviços: As descrições e especificações devem ser claras e acessíveis. - Transporte: Afeta os serviços de transporte aéreo, rodoviário, ferroviário e fluvial, no que diz respeito aos seus sites, aplicativos móveis, máquinas de bilhetes e informações em tempo real.
- Telecomunicações: Inclui serviços de comunicações eletrônicas e os equipamentos utilizados para acessá-los.
- Serviços Audiovisuais: As plataformas de streaming e outros serviços audiovisuais devem garantir a acessibilidade do seu conteúdo.
- Livros Eletrônicos (E-books): Os leitores de livros eletrônicos e os próprios formatos de livros digitais devem ser acessíveis.
- Equipamento informático e sistemas operacionais: Os computadores de uso geral e seus sistemas operacionais estão abrangidos pelo âmbito de aplicação da lei.
- Administração Pública: Embora já sujeita a regulamentação de acessibilidade, a AEA reforça e amplia as obrigações das entidades públicas.
- Seguradoras: As companhias de seguros estão explicitamente incluídas no âmbito da Lei. São considerados parte dos “serviços financeiros” direcionados aos consumidores
- Supermercados: Dado que a venda online de alimentos e produtos domésticos é um serviço em expansão, a maioria das grandes e médias cadeias de supermercados são obrigadas a tornar as suas plataformas de comércio electrónico totalmente acessíveis
Países afetados pela lei europeia de acessibilidade: regulamentos aplicáveis
- Espanha: A Lei 11/2023 adapta a Diretiva ao quadro jurídico espanhol.
- França: Portaria n° 2022-550 publicada em abril de 2022.
- Alemanha: Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) em vigor desde junho de 2021.
Cada país define autoridades competentes para supervisionar a conformidade.
Passos para cumprir a Diretiva 2019/882
- Audite o nível atual de acessibilidade de seus produtos e serviços.
- Planeje as adaptações necessárias.
- Treine equipes internas sobre acessibilidade.
- Integrar requisitos de acessibilidade nos processos de design e desenvolvimento.
- Documente a conformidade para possíveis auditorias.
Começar o mais rápido possível é fundamental para cumprir o prazo de junho de 2025 dentro do prazo.
