Con la creciente importancia de la accesibilidad digital y la inminente aplicación del Acta Europea de Accesibilidad en junio de 2025, las aseguradoras que operan en la Unión Europea deberán garantizar que sus portales web sean accesibles para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad. Para conocer su estado actual, hemos analizado la accesibilidad de las aseguradoras más importantes, identificando sus principales barreras y nivel de cumplimiento.
En este análisis, evaluamos diez aseguradoras líderes en el sector, revisando aspectos clave como encabezados estructurados, etiquetas en formularios, identificación del idioma, navegación coherente y accesibilidad en dispositivos móviles, entre otros criterios. A continuación, detallamos los resultados obtenidos.
Para llevar a cabo este ranking, se evaluaron aspectos clave en las secciones más comunes de los portales web de las aerolíneas, como la página principal, el proceso de reserva de vuelos, el formulario de contacto y el apartado de registro. Entre los criterios analizados se encuentran la capacidad de navegar solo con teclado, la existencia de descripciones alternativas en imágenes, el uso correcto de encabezados, el contraste de colores, y la accesibilidad en los formularios.
Allianz
Allianz lidera el ranking con una puntuación de 6,10 y una situación de cumplimiento parcialmente conforme. Sin embargo, enfrenta barreras en la agrupación estructural de los elementos de la web, cuenta con encabezados incorrectos o directamente sin definir, fallos en la identificación del idioma principal y problemas en la navegación móvil (diseño responsive). Además, también se detectaron deficiencias en la accesibilidad de los enlaces y en la existencia de múltiples vías de navegación.
Zurich
Como segunda en el ranking, nos encontramos con Zurich, aseguradora con una puntuación de 5,80 y un estado parcialmente conforme. Su sitio web también presenta dificultades en la agrupación estructural de sus elementos, la identificación del idioma por partes y a nivel global, y, como principal barrera, la web cuenta con malas prácticas en la definición del propósito de sus enlaces.
Santalucía
Santalucía le sigue los pasos a Zurich muy de cerca con una puntuación de 5,40 y también un estado parcialmente conforme. En resumen, cuenta con errores muy similares a Zurich, pero, además presenta claras deficiencias en la accesibilidad de sus encabezados, listas y relaciones de contraste. Y, finalmente, también se han detectado errores en la accesibilidad de sus formularios y en la falta de múltiples vías de navegación.
Mapfre
Mapfre registra una puntuación de 5,30 con un estado parcialmente conforme. Aunque la nota es muy similar a la obtenida por parte de Santalucia, a Mapfre se le suman deficiencias en la agrupación estructural, malas prácticas en el uso de encabezados y en la accesibilidad de sus formularios. Además, encontramos problemas graves con la correcta identificación del idioma y el espaciado del texto.
Sanitas
Sanitas obtiene un 5,30, estando así empatada con Mapfre, por lo que hablamos también de un estado parcialmente conforme. Sus fallos principales incluyen problemas en la agrupación estructural, formularios sin etiquetas accesibles y dificultades en la navegación coherente. También se encontraron errores en la identificación del idioma en diferentes partes del sitio web.
Occident
Entrando en la parte del ranking con notas insuficientes, nos encontramos con Occident, con una puntuación de 4,70, y encontrandose en un estado no conforme. Sus principales problemas incluyen deficiencias en la navegación, encabezados mal estructurados, espaciado de texto inadecuado y errores en formularios. Y, finalmente, se han identificado problemas en la identificación del idioma y la accesibilidad en dispositivos móviles (diseño responsive).
Axa
Axa le sigue muy de cerca y obtiene una puntuación de 4,20 con un estado de no conforme. En este caso, Axa presenta fallos bastante significativos en la definición de encabezados, listas, problemas de espaciado de texto y falta de accesibilidad en sus formularios. Además, el sitio web tiene problemas con la identificación del idioma principal, la estructura de navegación y la correcta definición de los títulos de página, lo que impacta negativamente en la experiencia de los usuarios con discapacidad.
Generali
Generali empata a Axa alcanzando también una puntuación de 4,20, con un nivel de cumplimiento no conforme. Se evidencian errores en las alternativas textuales, estructura de encabezados, espaciado de texto y accesibilidad en formularios. Además, la navegación coherente y la identificación del idioma en diferentes secciones del sitio presenta un evidente reto para la aseguradora.
VidaCaixa
Situandose a la par con las dos aseguradoras previas, VidaCaixa se encuentra con un 4,20 y un estado no conforme. Sus principales barreras incluyen problemas en la agrupación estructural, accesibilidad en formularios y deficiencias en la identificación del idioma. También se han detectado problemas en la navegación y en el uso de alternativas textuales, entre otros errores.
Mutua
Mutua obtiene la peor puntuación con 1,60, reflejando un estado no conforme. Presenta barreras graves en encabezados, listas, formularios, agrupación estructural y navegación coherente. Además, tiene serios problemas de contraste, lo que dificulta el acceso a la información para personas con discapacidad visual. Presentando así la peor situación en cuanto a accesibilidad del ranking.
Cuadro Resumen Nivel de Accesibilidad Web en Aseguradoras
| POSICIÓN | TIENDA | NIVEL DE ADECUACIÓN | PUNTUACIÓN | SITUACIÓN | DECLARACIÓN DE ACCESIBILIDAD |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Allianz | AA | 6,10 | Parcialmente conforme | No dispone |
| 2 | Zurich | A | 5,80 | Parcialmente conforme | No dispone |
| 3 | Santalucía | A | 5,40 | Parcialmente conforme | No dispone |
| 4 | Mapfre | A | 5,30 | Parcialmente conforme | No dispone |
| 5 | Sanitas | A | 5,30 | Parcialmente conforme | No dispone |
| 6 | Occident | No conforme | 4,70 | No conforme | No dispone |
| 7 | Axa | No conforme | 4,20 | No conforme | No dispone |
| 8 | Generali | No conforme | 4,20 | No conforme | No dispone |
| 9 | VidaCaixa | No conforme | 4,20 | No conforme | No dispone |
| 10 | Mutua | No conforme | 1,60 | No conforme | No dispone |
Este análisis se ha realizado con la herramienta del Observatorio de Accesibilidad Web, donde se han considerado errores comunes en accesibilidad web como falta de navegación con teclado, imágenes sin alt, problemas de contraste, encabezados mal estructurados y formularios sin etiquetas, entre otros.