Retail y E-commerce
No pierdas al 15% de tus clientes potenciales: haz tu tienda online accesible y cumple con el EAA.
Las personas con discapacidad también compran online. Si tu checkout no es accesible, estás perdiendo ventas reales. El European Accessibility Act (EAA) obliga al comercio electrónico a ser accesible desde junio de 2025. Además, Google indexa mejor las tiendas semánticamente correctas. Ayudamos a e-commerce y retailers a convertir la accesibilidad en un motor de conversión, cumplimiento y reputación de marca.
¿Por qué el e-commerce debe ser accesible?
Normativa aplicable
European Accessibility Act (EAA)
Directiva 2019/882 que obliga desde junio 2025 a que todos los servicios de comercio electrónico sean accesibles, incluyendo tiendas online, apps de compra y pasarelas de pago.
WCAG 2.2
Estándar técnico de referencia para la accesibilidad web. El EAA exige nivel AA como mínimo para todas las interfaces de e-commerce.
Directiva 2019/882
La directiva base del EAA que armoniza los requisitos de accesibilidad para productos y servicios en el mercado interior europeo, incluyendo el comercio electrónico.
PDF/UA (ISO 14289)
Estándar de accesibilidad para documentos PDF aplicable a catálogos digitales, fichas técnicas de producto y documentación comercial que debe ser accesible para todos los clientes.
¿Qué debe ser accesible?
Tienda Online (Web)
Portal de e-commerce con catálogo, búsqueda, filtros y proceso de compra completo. Cada paso debe ser operable por teclado y comprensible por lectores de pantalla.
App de Compra Móvil
Aplicación nativa para iOS y Android con la experiencia de compra completa, incluyendo escaneo, wishlist y checkout accesible.
Pasarela de Pago
Flujo de checkout y pago con formularios de tarjeta, autenticación SCA y confirmación. El punto más crítico donde el abandono es mayor si hay barreras.
Fichas de Producto
Páginas de detalle con imágenes, descripciones, tallas, valoraciones y CTAs. Los textos alternativos y la estructura semántica son esenciales para la accesibilidad.
Emails Transaccionales
Confirmaciones de pedido, envío, devolución y comunicaciones de marketing que deben ser accesibles en todos los clientes de correo.
Catálogos Digitales
Catálogos de producto en PDF o formato interactivo que deben ser navegables y comprensibles por tecnologías de asistencia.
Programas de Fidelización
Portales y apps de puntos, cupones y programa de socios con dashboards, históricos y canjes que deben ser accesibles.
Chatbots y Asistentes
Asistentes virtuales de atención al cliente y recomendación de producto que deben ser operables por teclado y compatibles con lectores de pantalla.
Área de Cliente y Devoluciones
Portal de gestión de pedidos, devoluciones, facturas y datos personales con flujos que deben ser completamente accesibles y operables por teclado.
Auditoría de Accesibilidad
Evaluación técnica completa de tu tienda online, app y pasarela de pago según WCAG 2.2, con informes para desarrolladores y resúmenes ejecutivos para la dirección de e-commerce.
PubliAccesible
Certificación de accesibilidad de campañas de marketing digital, landings promocionales, banners y emails comerciales para garantizar que tu comunicación llega a todos.
Accesibilidad Documental
Remediación de catálogos, fichas técnicas y documentación comercial en PDF según PDF/UA, asegurando que todo el material de producto sea accesible.
Consultoría Estratégica
Diseño de un roadmap de accesibilidad para tu e-commerce: integración en el ciclo de desarrollo, formación de equipos y preparación para el cumplimiento del EAA antes de junio de 2025.
Herramientas que implementamos
We All Compliance
Monitorización continua de tu tienda online y app de compra. Detecta regresiones de accesibilidad en cada deploy y mantiene el cumplimiento WCAG en tiempo real.
We All Web
Widget de asistencia a la navegación que permite a los usuarios personalizar la experiencia visual de tu tienda online (contraste, tamaño de texto, espaciado).
Asistentes IA Accesibles
Chatbots de atención al cliente y recomendación de producto diseñados para ser accesibles desde el inicio, cumpliendo WCAG y el AI Act europeo.
Tu tienda online,
accesible y certificada.
El sello TWA certifica que tu e-commerce cumple con WCAG 2.2 AA y el European Accessibility Act. Un diferenciador de marca que genera confianza y demuestra tu compromiso con todos los clientes.
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