La Directiva (UE) 2019/882, coneguda popularment com a European Accessibility Act (EAA), estableix un marc legal europeu per garantir que productes i serveis clau siguin accessibles per a les persones amb discapacitat i per a tots els ciutadans.
Amb la data límit d’aplicació fixada per al 28 de juny de 2025, és fonamental que empreses, institucions i professionals comprenguin a fons què exigeix
En aquest article us oferim un resum executiu de la Directiva 2019/882, expliquem els requisits que estableix i us indiquem com podeu accedir al text complet oficial.
Què és la Directiva (UE) 2019/882
La Directiva (UE) 2019/882, aprovada el 17 d’abril del 2019, és una peça clau en l’estratègia d’accessibilitat de la Unió Europea.
El seu propòsit és garantir que certs productes i serveis siguin accessibles per a:
- Persones amb discapacitat, permanent o temporal.
- Persones grans amb limitacions funcionals.
- Qualsevol ciutadà que, en determinades circumstàncies, requereixi entorns digitals més utilitzables.
La Directiva respon a:
- La necessitat d’harmonitzar els requisits d’accessibilitat a tota la UE.
- L’eliminació de barreres al mercat únic.
- L’enfortiment dels drets dels ciutadans a l’era digital.
Text complet en PDF
Pots consultar el text complet oficial en espanyol al portal EUR-Lex:
Àmbits daplicació de la Directiva 2019/882
La Directiva s’aplica a:
- Serveis de comunicacions electròniques.
- Serveis de transport de passatgers.
- Serveis bancaris al detall.
- E-commerce (llocs web i apps mòbils de comerç electrònic).
- Serveis audiovisuals sota demanda.
Requisits daccessibilitat
Els productes i serveis afectats hauran de complir amb requisits funcionals com:
- Compatibilitat amb tecnologies dassistència.
- Alternatives textuals per a contingut visual i auditiu.
- Navegació accessible amb teclat i ordres per veu.
- Interfícies intuïtives i comprensibles.
- Documentació de producte accessible.
En el cas dentorns digitals (webs i apps), es recomana el compliment dels estàndards WCAG 2.1 AA o equivalents.
Sectors afectats per l’EAA el 2025
A partir del 28 de juny de 2025, els productes i serveis següents hauran de ser accessibles:
- Banca en línia i aplicacions mòbils: Les plataformes han de ser compatibles amb lectors de pantalla, permetre la navegació per teclat i oferir informació clara i comprensible.
- Caixers automàtics (ATMs) i terminals de pagament (TPV): Hauran de comptar amb característiques com a sortida de veu, text en braille i un disseny físic que en faciliti l’ús per persones amb mobilitat reduïda.
- Contractes i informació precontractual: La documentació haurà d’estar disponible en formats accessibles.
- Serveis de signatura electrònica i d’identificació: Han de ser dissenyats per ser utilitzats per tothom.
- Llocs web i aplicacions mòbils: Hauran de complir les Pautes d’Accessibilitat per al Contingut Web (WCAG) 2.1 al nivell AA. Això implica, entre altres coses, proporcionar textos alternatius per a les imatges, subtítols per als vídeos i assegurar un contrast de color adequat.
- Procés de compra: Des de la selecció del producte fins al pagament, tot el flux ha de ser navegable i entenedor per a persones amb diverses discapacitats.
- Informació sobre els productes i serveis: Les descripcions i especificacions han de ser clares i accessibles.
- Transport: Afecta els serveis de transport aeri, per autobús, ferrocarril i per vies navegables, pel que fa als seus llocs web, aplicacions mòbils, màquines expenedores de bitllets i informació en temps real.
- Telecomunicacions: Inclou els serveis de comunicacions electròniques i els equips utilitzats per accedir-hi.
- Serveis Audiovisuals: Les plataformes de streaming i altres serveis audiovisuals han de garantir l’accessibilitat dels continguts.
- Llibres Electrònics (E-books): Els lectors de llibres electrònics i els propis formats dels llibres digitals han de ser accessibles.
- Equips informàtics i sistemes operatius: els ordinadors d’ús general i els sistemes operatius entren dins l’àmbit d’aplicació de la llei.
- Administració Pública: Tot i que ja està subjecta a normatives d’accessibilitat, l’AEA reforça i amplia les obligacions de les entitats públiques.
- Asseguradores: Les companyies d‟assegurances estan incloses de manera explícita dins l‟àmbit de l‟Acta. Es consideren part dels “serveis financers” dirigits a consumidors
- Supermercats: Com que la venda online d’aliments i productes de la llar és un servei en plena expansió, la majoria de les grans i mitjanes cadenes de supermercats estan obligades a fer les seves plataformes d’e-commerce totalment accessibles.
Països afectats per la llei europea d’accessibilitat: Normativa aplicable
- Espanya: Llei 11/2023 adapta la Directiva al marc jurídic espanyol.
- França: Ordonnance n° 2022-550 publicada a l’abril de 2022.
- Alemanya: Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) en vigor des del juny del 2021.
Cada país defineix autoritats competents per supervisar-ne el compliment.
Passos per complir amb la Directiva 2019/882
- Auditar el nivell actual daccessibilitat dels teus productes i serveis.
- Planificar les adaptacions necessàries.
- Formar els equips interns sobre accessibilitat.
- Integrar requisits daccessibilitat en els processos de disseny i desenvolupament.
- Documentar el compliment per a possibles auditories.
Començar com més aviat millor és clau per arribar a temps a la data límit de juny de 2025.
Preguntes Freqüents (FAQs)
És la base legal que estableix requisits comuns daccessibilitat a la UE per a determinats productes i serveis.
Al portal EUR-Lex: Directiva 2019/882 – text complet.
Caixers automàtics, màquines de bitllets, smartphones, e-readers, e-commerce, banca en línia, transport de passatgers, comunicacions electròniques, serveis audiovisuals sota demanda.
A partir del 28 de juny de 2025, el compliment serà obligatori a tots els Estats membres.
Les microempreses que presten serveis estan exemptes, però no els fabricants de productes.
Multes, obligatorietat dadaptació, reclamacions legals i dany reputacional.