{"id":9766,"date":"2025-04-28T12:14:18","date_gmt":"2025-04-28T12:14:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tuwebaccesible.es\/acta-europea-accesibilidad-aseguradoras-2025\/"},"modified":"2026-03-01T17:21:32","modified_gmt":"2026-03-01T17:21:32","slug":"acta-europea-daccessibilitat-per-a-asseguradores-guia-de-compliment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tuwebaccesible.es\/cat\/acta-europea-daccessibilitat-per-a-asseguradores-guia-de-compliment\/","title":{"rendered":"Acta Europea d&#8217;Accessibilitat per a Asseguradores: Guia de Compliment"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;175235&#8243; el_class=&#8221;summary&#8221;]&lt;iframe src=&quot;https:\/\/www.ivoox.com\/player_ej_149915717_6_1.html?c1=7c7c7c&quot; width=&quot;100%&quot; height=&quot;200&quot; frameborder=&quot;0&quot; scrolling=&quot;no&quot; allowfullscreen=&quot;allowfulls<\/p>\n<p class=\"summary\">Imagina un client potencial amb una discapacitat motriu que intenta contractar una asseguran\u00e7a de cotxe a la teva web. Navega amb el teclat, per\u00f2 el bot\u00f3 &#8220;Calcular pressupost&#8221; \u00e9s inaccessible. O una persona gran amb baixa visi\u00f3 que no pot llegir les condicions de la seva p\u00f2lissa al PDF que li has enviat. No s\u00f3n nom\u00e9s vendes perdudes o clients frustrats; a partir de l&#8217;<strong>28 de juny de 2025<\/strong>, s\u00f3n incompliments directes de l&#8217;<strong>Acta Europea d&#8217;Accessibilitat per a asseguradores<\/strong>.<\/p>\n<p>Encara que la paraula &#8220;assegurances&#8221; no figuri al titular de la llei, no t&#8217;equivoquis: l&#8217;EAA impacta de ple al cor del sector assegurador. Per qu\u00e8? Perqu\u00e8 els teus canals de venda i servei \u2014llocs web, aplicacions m\u00f2bils, portals de client i la contractaci\u00f3 online\u2014 estan expl\u00edcitament coberts per la normativa.<\/p>\n<p>Aquesta guia est\u00e0 dissenyada per a tu, professional del sector segurs. T&#8217;explicarem de forma pr\u00e0ctica com t&#8217;afecta aquesta llei i com convertir una obligaci\u00f3 legal en un poder\u00f3s avantatge competitiu.<br \/>[\/vc_column_text][vc_single_image media=&#8221;9737&#8243; dynamic=&#8221;yes&#8221; media_width_percent=&#8221;100&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;694926&#8243;][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;492357&#8243;][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=&#8221;0&#8243; override_padding=&#8221;yes&#8221; h_padding=&#8221;2&#8243; top_padding=&#8221;1&#8243; bottom_padding=&#8221;2&#8243; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; gutter_size=&#8221;3&#8243; column_width_percent=&#8221;100&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;186720&#8243;][vc_column width=&#8221;1\/1&#8243;][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;154402&#8243;]<\/p>\n<h2>Per qu\u00e8 l&#8217;EAA \u00e9s obligatori en companyies d&#8217;assegurances?<\/h2>\n<p>La resposta \u00e9s senzilla: perqu\u00e8 les asseguradores modernes operen com a empreses digitals. La Directiva (UE) 2019\/882 obliga que els serveis seg\u00fcents siguin accessibles:<\/p>\n<ul>\n<li>Comer\u00e7 electr\u00f2nic: La venda d&#8217;una p\u00f2lissa a trav\u00e9s de la teva web o app \u00e9s, a efectes legals, una transacci\u00f3 d&#8217;e-commerce. Tot el proc\u00e9s, des de la tarifaci\u00f3 fins a la signatura digital, ha de ser accessible.<\/li>\n<li>Serveis bancaris per a consumidors: El sector segurs est\u00e0 \u00edntimament lligat al financer. Per analogia i pel tipus de servei digital complex que s&#8217;ofereix, els requisits s\u00f3n aplicables als portals de client i les apps de gesti\u00f3 de p\u00f2lisses.<\/li>\n<li>Llocs web i aplicacions m\u00f2bils: Tots els serveis prestats a trav\u00e9s d&#8217;aquests canals per al transport, la banca o el comer\u00e7 electr\u00f2nic han de ser accessibles. Els serveis de les asseguradores encaixen perfectament en aquest marc.<\/li>\n<li>Ignorar l&#8217;EAA \u00e9s, per tant, tancar la porta a un segment important de la poblaci\u00f3 i exposar-se a sancions econ\u00f2miques i de reputaci\u00f3.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00c0rees d&#8217;Impacte de l&#8217;Acta Europea d&#8217;Accessibilitat per a asseguradores<\/h2>\n<p>Per baixar la llei a la terra, aqu\u00ed tens les \u00e0rees cr\u00edtiques de la teva operativa di\u00e0ria que has d&#8217;auditar i adaptar immediatament:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Llocs Web i Portals de Client:<\/strong> El tarificador en l\u00ednia, el formulari per declarar un sinistre, l&#8217;\u00e0rea privada per consultar rebuts o la calculadora del pla de pensions. Cada clic, cada camp de formulari, ha de ser usable per tothom.<\/li>\n<li><strong>Aplicacions M\u00f2bils:<\/strong> L&#8217;app per sol\u00b7licitar assist\u00e8ncia a la carretera, la que permet enviar el comunicat d&#8217;un accident amb fotos, o la que es fa servir per gestionar una asseguran\u00e7a de salut (demanar cites, sol\u00b7licitar reemborsaments). Totes les funcionalitats han de ser operables amb tecnologies d&#8217;assist\u00e8ncia.<\/li>\n<li><strong>Documentaci\u00f3 Digital (El Punt Cr\u00edtic):<\/strong> Aquest \u00e9s potser el desafiament m\u00e9s gran. Les p\u00f2lisses, els condicionats generals i particulars, els informes de sinistres i les comunicacions, que s&#8217;envien habitualment en format PDF, han de ser accessibles. Un simple PDF escanejat (que \u00e9s una imatge) no \u00e9s v\u00e0lid. Ha de ser un PDF etiquetat i estructurat perqu\u00e8 els lectors de pantalla puguin interpretar-lo correctament.<\/li>\n<li><strong>Processos de Contractaci\u00f3 Online<\/strong>: Tot l&#8217;embut de vendes digital, des de la comparaci\u00f3 de cobertures i la selecci\u00f3 d&#8217;extres fins a la introducci\u00f3 de dades personals i el pagament, ha de ser un cam\u00ed sense barreres.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Requisits de l&#8217;EAA (2025) per al Sector Assegurances<\/strong><\/p>\n<p>Qu\u00e8 vol dir &#8220;ser accessible&#8221; en el context d&#8217;una asseguran\u00e7a? Tradu\u00efm els 4 principis de l&#8217;EAA:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Perceptible:<\/strong> Un usuari amb daltonisme pot distingir els gr\u00e0fics de cobertures? Els v\u00eddeos explicatius d&#8217;un sinistre tenen subt\u00edtols? Un lector de pantalla pot llegir en veu alta les cl\u00e0usules d&#8217;una p\u00f2lissa en PDF?<\/li>\n<li><strong>Operable:<\/strong> Un client pot omplir i enviar un comunicat d&#8217;accident usant nom\u00e9s el teclat? Hi ha l\u00edmits de temps agressius als formularis de contractaci\u00f3 que perjudiquin persones que necessiten m\u00e9s temps per llegir?<\/li>\n<li><strong>Comprensible:<\/strong> El llenguatge utilitzat a la web \u00e9s clar i directe (Plain Language) o \u00e9s ple d&#8217;argot assegurador incomprensible? Quan hi ha un error en un formulari, el missatge ajuda l&#8217;usuari a corregir-ho? (Ex: &#8220;Format de data incorrecte, useu DD\/MM\/AAAA&#8221;).<\/li>\n<li><strong>Robust:<\/strong> Funciona el teu portal de client correctament amb les darreres versions dels lectors de pantalla m\u00e9s populars com VoiceOver (Apple) o TalkBack (Android)?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Com es poden adaptar a l&#8217;Acta Europea d&#8217;Accessibilitat les Asseguradores?<\/h2>\n<h3>1. Prestaci\u00f3 de serveis a trav\u00e9s de canals digitals<\/h3>\n<p>El <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/CA\/TXT\/?uri=CELEX%3A32019L0882\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">article 2 de la Directiva<\/a> estableix que els serveis de comer\u00e7 electr\u00f2nic estan coberts. Aix\u00f2 inclou:<\/p>\n<p>Portals d&#8217;asseguradores on es contracten productes.<\/p>\n<ul>\n<li>Apps m\u00f2bils d&#8217;assegurances.<\/li>\n<li>\u00c0rees privades de clients en l\u00ednia (gesti\u00f3 de p\u00f2lisses, pagaments, sinistres).<\/li>\n<li>Gesti\u00f3 de comunicacions electr\u00f2niques amb el client.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per tant, totes les interf\u00edcies digitals d&#8217;una asseguradora que permetin contractar, gestionar o consultar serveis estaran subjectes als requisits d&#8217;accessibilitat.<\/p>\n<h3>2. Atenci\u00f3 al client<\/h3>\n<p>Si una asseguradora presta atenci\u00f3 al client per mitjans electr\u00f2nics (per exemple, chatbots, videotrucada, portals en l\u00ednia), aquests serveis hauran de ser accessibles.<\/p>\n<h3>3. Informaci\u00f3 contractual i precontractual<\/h3>\n<p>Documentaci\u00f3 digitalitzada (condicions generals, ofertes, contractes electr\u00f2nics) haur\u00e0 de ser presentada de forma accessible.<\/p>\n<p>Els documents en PDF descarregables han de complir est\u00e0ndards d&#8217;accessibilitat.<\/p>\n<h3>4. Serveis de pagament i financers<\/h3>\n<p>Quan l&#8217;asseguradora ofereix serveis de pagament associats (per exemple, domiciliaci\u00f3 banc\u00e0ria en l\u00ednia, TPV virtual, pagaments des de l&#8217;app), entra tamb\u00e9 dins de l&#8217;\u00e0mbit cobert.<\/p>\n<h3>5. Inclusi\u00f3 en serveis de transport i viatges<\/h3>\n<p>En el cas d&#8217;asseguradores que ofereixen productes vinculats a viatges o transports (assegurances de viatge, assegurances d&#8217;assist\u00e8ncia a la carretera amb app m\u00f2bil), l&#8217;accessibilitat d&#8217;aquestes plataformes i serveis tamb\u00e9 estar\u00e0 regulada.<\/p>\n<h2>Quins requisits d&#8217;accessibilitat han de complir les asseguradores<\/h2>\n<p>Els principals requisits que han de garantir s\u00f3n:<\/p>\n<ol>\n<li>Compatibilitat amb tecnologies d&#8217;assist\u00e8ncia (lectors de pantalla, l\u00ednies braille).<\/li>\n<li>Alternatives textuals per a imatges i contingut multim\u00e8dia.<\/li>\n<li>Navegaci\u00f3 mitjan\u00e7ant teclat a webs i apps.<\/li>\n<li>Interf\u00edcies clares i comprensibles.<\/li>\n<li>Compliment de les normes <a href=\"https:\/\/www.tuwebaccesible.es\/wcag-2-2-guia-paso-a-paso-para-cumplir-las-nuevas-pautas\/\">WCAG 2.1<\/a> AA com a m\u00ednim (o equivalents).<\/li>\n<li>Documentaci\u00f3 digital accessible (PDF etiquetats, HTML sem\u00e0ntic).<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Conclusi\u00f3:<\/h2>\n<p>El compte enrere ha comen\u00e7at. El 28 de juny del 2025 no \u00e9s un suggeriment, \u00e9s una l\u00ednia de meta legal. Per a una asseguradora, la transformaci\u00f3 cap a l&#8217;accessibilitat total \u00e9s un projecte complex que involucra tecnologia, m\u00e0rqueting, legal i atenci\u00f3 al client.<\/p>\n<p>No ho deixis per a l&#8217;\u00faltim minut. Comen\u00e7a avui a auditar els teus actius digitals, a formar els teus equips ia integrar l&#8217;accessibilitat a l&#8217;ADN de tots els nous projectes. Estar\u00e0s complint la llei, s\u00ed, per\u00f2 el m\u00e9s important \u00e9s que estar\u00e0s construint una asseguradora m\u00e9s forta, m\u00e9s justa i m\u00e9s rendible per al futur.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_section overlay_alpha=&#8221;50&#8243; content_parallax=&#8221;0&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;177483&#8243;][\/vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/1&#8243;][uncode_block id=&#8221;5789&#8243;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;175235&#8243; el_class=&#8221;summary&#8221;]&lt;iframe src=&quot;https:\/\/www.ivoox.com\/player_ej_149915717_6_1.html?c1=7c7c7c&quot; width=&quot;100%&quot; height=&quot;200&quot; frameborder=&quot;0&quot; scrolling=&quot;no&quot; allowfullscreen=&quot;allowfulls Imagina un client potencial amb una discapacitat motriu que intenta contractar [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":9736,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","rank_math_title":"Acta Europea d'Accessibilitat per a Asseguradores: Guia 2025 Essencial","rank_math_description":"Coneix l'Acta Europea d'Accessibilitat per a Asseguradores i la seva influ\u00e8ncia en els requisits de webs, apps i p\u00f2lisses en PDF.","rank_math_focus_keyword":"Acta Europea d'Accessibilitat per a Asseguradores, Accessibilitat per a Asseguradores, EAA sector assegurances, accessibilitat digital companyies d'assegurances, llei accessibilitat assegurances, requisits EAA p\u00f2lisses, Directiva 2019\/882 i assegurances, compliment accessibilitat asseguradores, European Accessibility Act asseguradores, compliment EAA asseguradores","rank_math_primary_category":null,"rank_math_rich_snippet":"off"},"categories":[126],"tags":[],"class_list":["post-9766","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualitat"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tuwebaccesible.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9766","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tuwebaccesible.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tuwebaccesible.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tuwebaccesible.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tuwebaccesible.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9766"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.tuwebaccesible.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9766\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tuwebaccesible.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9736"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tuwebaccesible.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9766"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tuwebaccesible.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9766"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tuwebaccesible.es\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9766"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}