La digitalización del transporte de pasajeros por carretera no es solo una tendencia: es una necesidad. Desde la compra de billetes online hasta las apps móviles, la accesibilidad digital es clave para garantizar que todas las personas —incluyendo aquellas con discapacidades— puedan usar los servicios de forma fácil, segura y sin barreras. En Europa, esto ya no es solo una buena práctica, sino una obligación legal.
Marco legal de la accesibilidad digital en Europa
La legislación europea ha marcado un antes y un después en la forma en que las empresas de transporte deben diseñar sus servicios digitales. Las normas clave incluyen:
- Directiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act): establece requisitos para que webs, apps y máquinas de venta sean accesibles.
- EN 301 549: estándar europeo que define cómo aplicar la accesibilidad en TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación).
- WCAG 2.1: pautas internacionales para el contenido web accesible (criterios A y AA).
- Legislación nacional: cada país ha transpuesto la directiva. En España, lo hace el Real Decreto-ley 1/2023.
Plazo clave: La mayor parte de las obligaciones entran en vigor el 28 de junio de 2025.
Obligaciones digitales para empresas de transporte de pasajeros
Si gestionas una empresa de transporte de pasajeros por carretera en Europa, estas son las áreas que deben cumplir con la normativa:
Páginas web
- Textos legibles y escalables.
- Contraste adecuado entre texto y fondo.
- Navegación mediante teclado.
- Etiquetas y descripciones para imágenes (alt text).
Apps móviles
- Compatibilidad con lectores de pantalla.
- Botones y enlaces con descripciones claras.
- Posibilidad de aumentar el tamaño de la fuente.
- Información en tiempo real accesible (ej. horarios, incidencias).
Máquinas de venta y check-in
- Pantallas con contraste alto y tipografía clara.
- Interacción por voz y opciones táctiles accesibles.
- Altura y disposición adaptadas a personas con movilidad reducida.
Cómo implementar la accesibilidad digital
El proceso no se limita a “hacer ajustes” en la web o en la app. Requiere un enfoque integral:
- Auditoría de accesibilidad: Evalúa el estado actual con herramientas como WAVE o AXE DevTools y revisiones manuales.
- Diseño universal desde el inicio: Involucra a expertos en UX y accesibilidad desde la fase de diseño, no como un añadido final.
- Formación del equipo: Capacita a desarrolladores, diseñadores y personal de marketing en buenas prácticas WCAG 2.1.
- Pruebas con usuarios reales: Incluye personas con diferentes discapacidades en las pruebas para asegurar una experiencia inclusiva.
Errores comunes que debes evitar
- Usar solo colores para transmitir información (por ejemplo, “botón verde” para comprar).
- Imágenes sin texto alternativo.
- Formularios sin etiquetas claras.
- Vídeos sin subtítulos o transcripciones.
Beneficios para empresas y usuarios
Implementar accesibilidad digital no es solo cumplir con la ley, también significa:
- Mayor alcance: acceso a millones de usuarios que antes podían encontrar barreras.
- Mejor reputación: compromiso visible con la inclusión.
- Reducción de reclamaciones: menos incidencias por falta de acceso.
- Ventaja competitiva: los usuarios tienden a fidelizarse con empresas inclusivas.
Checklist rápida de accesibilidad digital
- Web compatible con WCAG 2.1 (A y AA).
- App optimizada para lectores de pantalla.
- Máquinas de venta accesibles según EN 301 549.
- Contenidos con subtítulos, transcripciones y descripciones.
- Contraste de color y tipografía legible.
- Navegación sin ratón.
Conclusión
La accesibilidad digital ya no es opcional. Con la entrada en vigor de la normativa europea en 2025, las empresas de autobuses que no se adapten corren el riesgo de sanciones y pérdida de clientes. Empezar hoy garantiza no solo el cumplimiento legal, sino también una experiencia más inclusiva y competitiva.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Es el conjunto de medidas para que webs, apps, máquinas de billetes y otros sistemas puedan ser usados por cualquier persona, incluyendo personas con discapacidades sensoriales, físicas o cognitivas.
Principalmente la Directiva (UE) 2019/882, el estándar EN 301 549 y las WCAG 2.1, además de las leyes nacionales de cada país.
El 28 de junio de 2025 en la mayoría de los países europeos, aunque algunos requisitos ya están vigentes.
Les permite comprar billetes, consultar horarios y acceder a información sin barreras, mejorando su experiencia de viaje.
Pueden aplicarse sanciones económicas, pérdida de licencias o demandas por discriminación.